7月9日，“2020第六屆中國國際電動汽車充換電產業大會“在上海開幕。小桔充電金融業務負責人欒皓杰應邀參加主論壇并發表主題演講。

小桔充電金融業務負責人 欒皓杰

欒皓杰在演講中談到：“充電的故事，始于我們對用戶的一線調研。新能源車主的諸多痛點，成了我們的出發點。“小桔充電從滴滴平臺大出行視角出發，不斷挖掘從用戶視角延伸出的體驗訴求，重點圍繞充電異常率、油車占位、充電周邊配套服務設施等實際問題，打造了包括“降異常”、“自動催挪車”、“小桔充電星享站”以及“小桔充電會員體系”等一系列體驗優化產品。

小桔充電直連站的異常率從30%降低至6%，利用率平均提升至30%以上，在為車主改善充電體驗的同時，也為商戶帶來明顯的收益。欒皓杰透露：“移動端、車端、樁端的智能適配對異常率管理和充電安全都至關重要。滴滴平臺擁有海量營運車輛的數據沉淀，沉淀了近200多款車型信息，小桔充電通過對移動端、車端和樁端的軟硬件適配，構建了針對“人責“和”樁責“的體驗管理體系，并通過”工單機制“和”運維機制“實現24小時及時響應上報的問題。“

據悉，為了將安全管理落實到一線，小桔充電設置了線下場站安全點檢工作體系，小桔充電運維聯合商戶和樁企對直連場站進行交叉巡檢，并通過限充限流的管控策略對高危車型進行識別管控，并對新建場站實行“送訓上門”的安全培訓指導流程。

小桔充電除了為滴滴網約車司機提供充電服務外，也為滴滴“端外”市場提供企業級、規模化車隊的充電服務。包括API對接、一卡多充以及大客戶充值返惠服務等，通過靈活的多元化定制服務，為不同場景的新能源用戶提供“能源+”定制解決方案。

截至2019年底，小桔充電全年共提供2500萬次充電服務，覆蓋全國近1/5純電動車。小桔充電首創“星享站”標準，聯合充電商戶積極推動充電周邊配套服務設施，如餐廳、休息室、按摩椅和衛生間等，真正為廣大車主提供接地氣的服務，充分利用充電間隙為用戶構建交流、休憩和放松的城市出行服務驛站。

此外，在當晚的“2020充換電行業十大品牌評選頒獎典禮”中，小桔充電榮獲2020“中國充電樁行業十大影響力品牌”和“2020中國充電樁行業十大運營商品牌”獎，這也是小桔充電自成立以來，連續三年獲得此類殊榮。

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