特斯拉維權(quán)事件關(guān)注度持續(xù)高升。

從國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)獲悉，近日，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

21日，針對特斯拉車主上海車展維權(quán)一事，河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監(jiān)管局分轉(zhuǎn)的張女士關(guān)于特斯拉汽車消費(fèi)糾紛投訴件，投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導(dǎo)致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調(diào)處理退車并合理賠償損失事宜。經(jīng)初步審查后該局于3月8日受理該投訴。

3月9日，“上海車展維權(quán)”當(dāng)事人張女士曾在特斯拉鄭州店門口，坐在特斯拉車頂維權(quán)。

因雙方分歧較大，加上“純電動轎車在使用（行駛）過程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費(fèi)者知情權(quán)”這一問題沒有明確法律規(guī)定，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局于4月2日向上級部門請示。

目前，上級部門已明確批復(fù)，這一問題屬于消費(fèi)者知情權(quán)范疇，4月21日，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

當(dāng)天，中國消費(fèi)者協(xié)會也官方表態(tài)，直言尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提。

中消協(xié)指出，面對消費(fèi)者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。

昨晚，特斯拉官方再次發(fā)聲，我們的專門處理小組正在全力開展工作，現(xiàn)將最新進(jìn)展向大家匯報(bào)：

今天下午，我們已主動與鄭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系并匯報(bào)相關(guān)情況，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者本人。

同時懇請鄭州市市監(jiān)局指定權(quán)威的、有資質(zhì)的第三方檢測鑒定機(jī)構(gòu)，開展檢測鑒定工作，早日還原真相。

我們承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費(fèi)用。同時我們承諾，無論檢測結(jié)果如何，我們都接受。

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