11月21日，由《21世紀經濟報道》、《中國汽車金融》聯合主辦，中國汽車流通協會、中國汽車三十人智庫、中國汽車（金融）50人論壇特別支持的“2020中國汽車產業(yè)峰會”隆重開幕。峰會期間，上汽通用汽車金融有限責任公司董事、首席運營官 孟鐸思(Enrique Mendoza) 先生在發(fā)表了精彩演講。

以下為演講實錄：

大家早上好！歡迎給我發(fā)出邀請，我想要感謝我們的主辦方對我的盛情邀請，來參加我們的產業(yè)峰會。今年我參加的方式不一樣，以前我是線下，今天我只能以線上的方式，或者是通過這種視頻來向大家表達敬意，希望明年我還能夠跟大家線下相遇。

我是孟鐸思，我目前是擔任上汽通用金融的首席運營官，今天要給大家介紹一下目前汽車金融行業(yè)數字化的最新發(fā)展情況，以及我們正在開展的一些數字化的創(chuàng)新項目。

首先來看一下汽車市場，我們可以看到汽車市場發(fā)展在過去幾年有所趨緩，今年雖然受到了疫情的影響，但是到目前為止我們的發(fā)展，我認為依然是非常非常穩(wěn)健的，我認為這個行業(yè)發(fā)展很強烈，我們的市場已經進入到了成熟發(fā)展階段，所以雖然我們的增長態(tài)勢有所放緩，但這也是屬于非常正常的情況，但是我們不能夠過于保守，還是要繼續(xù)向前，要為之努力。

接下來看一下汽車金融市場演變的情況。我們現在可以看到中國汽車市場的金融滲透率已經達到了50%，這是一個非常穩(wěn)定的增長，因為在最開始的時候，這樣的金融滲透率才只有20%，在去年汽車金融公司貸款部分是超過了600萬，它的增長率是超過了9.5%，而且汽車金融公司的平均滲透率是接近26%，同比增長4.2個百分點，通過上述數據我們可以看到汽車金融公司對主機廠及銷售市場的作用非常明顯，成為非常重要的金融支持力量。

接下來我們再介紹一下什么是供應鏈汽車金融，我們是一家合資的汽車金融公司，有金融集團和通用這兩大實力雄厚的股東，顧名思義，我們上汽通用汽車金融是由上汽集團和通用汽車組成的合資公司，資產規(guī)模是接近1500億人民幣，過去幾年的時間里面，我們每年都會有超過100萬的新增客戶，在過去15年中我們累計零售客戶數量持續(xù)地增長，目前我們的累計零售客戶已經超過了700萬，我想這個數字是非常驕人，為此我也非常地自豪，而且我們有非常強大的團隊來支持我們行業(yè)，來支持我們的廠商，支持我們的銷售商，支持我們的客戶。

我們再來看一下我們年度業(yè)界的表現，2020年我們的業(yè)界表現也非常地亮眼，繼續(xù)實現穩(wěn)步的增長，包括我們今年最為困難的1月份，可是在10月份的時候，我們今年新增的零售貸款合同量同比增長10%，我們的上汽通用的滲透率穩(wěn)定在45%，我們的通用五菱是上汽和通用、五菱三方共建的合資企業(yè)，今年新增的合同量同比增長了46%，而且我們多品牌渠道的新增合同量也同比增長了30%。

上一年我們的總量實現了一個極大的增長，尤其是我們的多品牌渠道二手車的銷售數據是同比增長了近三倍，所以就考慮了復蘇的背景，這樣的增長數據非常令人振奮的，面對疫情我們堅守初心，始終努力為客戶和經銷商提供更好的服務與支持，而且面對我們的客戶也創(chuàng)新推出疫情時期的特殊產品，更好地滿足他們的需求，此外我們也受到2020年醫(yī)務人員辛勤工作的感動，因此我們也面向所有的醫(yī)務人員提供了免抵押貸款產品，方便他們更便捷地來辦理貸款，讓他們早日擁有愛車。

在客戶關懷方面，我們還提供了一些相應的措施，比如延期還款、征信調整等等，目前一共有超過5萬名的客戶從我們的這些客戶關懷措施中受益，此外面對經銷商我們還聯合廠商、旗下經銷商提供了一些延長免稅期的支持，而且為了幫助經銷商渡過疫情困難時期，我們針對一些受疫情影響比較大的地區(qū)的經銷商延后了他們的還款日期，我們還通過幾項措施，比如說釋放保證金等等來幫助增加經銷商的流動期，幫助他們渡過難關。

現在簡要地給大家介紹一下我們公司零售業(yè)務的數字化進程，這將涉及到風控工具的應用、風險管理、貸款審批和客戶服務等等方面，具體地談一下任性貸和小管家智能風控體系，零售信貸審批系統(tǒng)，還有我們的官方微信公眾號。

先從任性貸開始講起，我們在疫情期間已經升級了任性貸這樣一個線上獲客工具，目前我們有超過100萬名客戶使用任性貸，幫助我們的經銷商產生了5萬條銷售線索，有效地幫助這些主機廠和經銷商促進了汽車的銷售。

小管家APP，銷售商展廳利用工具，能夠幫助節(jié)省經銷商和客戶的時間，目前通過使用這個，客戶從界面到審批通過最快只需要3分08秒，使用電子合同以后，簽署時間縮短了60%。

所以如果從經銷商的角度來看，基本上一個小時之內我們就可以幫助經銷商保持順暢的現金流，我們2/3以上的客戶能夠享受到5分鐘以內從申請到審批反饋的極速體驗。

關于我們的智能風控體系，我們非常關注的是如何利用現有數據，用這些數據我們能夠創(chuàng)建更好的反欺詐的系統(tǒng)，提高自動審批以及評分模型的效率，現在我們正在研究人工智能以便更好地識別欺詐，并且加快我們整個的自動審批的流程。

現在在公司的北斗星的零售信貸審批系統(tǒng)的助力下，公司的審批時間是已經比去年縮短了33%，我們平均的放款時間也提升了69%，效率是明顯有增加了。去年我們還上線了公司的官方微信的服務號，我們能夠非常自豪地來去宣稱，現在可以看到我們已經擁有了超過200萬的粉絲，每個月的菜單點擊量是高達100萬次。通過這樣的服務號，我們能夠與客戶進行非常緊密高效的溝通，目前我們的官方微信服務號月均后臺的留言可以達到5萬條。

在經銷商的批發(fā)業(yè)務方面，我們已經通過數字化的手段賦能經銷商來進行自主的庫存管理，目前卓有成效，比如說我們會看到無人機的照片，他們會通過ID的技術來去捕捉矢量的信息，經銷商使用付款的信息，進行庫存管理，目前已經有超過1000家經銷商采用這項技術，另外還有600家的二網經銷商和汽貿商正在用我們的小小店程序來實現自主的庫存管理。

我們可以看到，有了這樣的一些技術，我們從這些車上面可以獲得非常多的數據，這些數據也可以去支持我們的經銷商，也可以支持我們其它方面的管理，所以不管對于經銷商來說還是對于貸款方來說，也都是非常重要的，除了這個技術以外，目前我們還有160家的經銷商都已經采用了純數字化的遠程監(jiān)控，除了攝像頭等這樣一些監(jiān)控平臺以外，還有很多的一些其它的相關數據我們要進行挖掘。

我們看一下未來，上汽的通用汽車金融持續(xù)進行創(chuàng)新轉型包括數字性的轉化，包括面對客戶的響應速度以及面對第三方主機廠的服務能力，引領行業(yè)走向輝煌的未來，未來的時間里面，我們將關注二手車的市場。

2019年中國二手車的銷售量達到1500萬輛，我們是非常有信心的，增長量如果能夠保持到2025年二手車的銷售量能夠達到2400萬輛；另外一個發(fā)展得如火如荼的領域就是新能源汽車，2019年銷售量在中國達到120萬輛，增長是非常顯著的，我們預計到2025年中國的汽車中有1/4將會是新能源汽車；共享汽車也是發(fā)展非常迅猛，2019年網約車的市場交易額達到了2250億人民幣，預計這個數字還將有大幅增長，我們也將繼續(xù)關注。

可以看到新車輛的銷售提升，但是增長速度還是在放緩的，所以我們確定了兩個非常重要的領域，第一個就是置換的需求，我們可以看到這樣的需求，就是已經買了第一輛，打算換購一臺新車的需求，另外換購的需求將是隨著時間的轉移需增長，增購的需求就是你已經有了一輛車，你還想去買另外一輛車，這兩個細分市場的占有率在未來幾年將從48%增長到60%。而且這個市場上可以根據我們的用戶畫像能夠看到當下來說80后的車主是占到40%，80后比其它年齡段更具有消費群，如果我們看到90后，預計到2022年的時候，將占到45%，會特別關注新的一代購車的心理，所以這就是我們的一些重要的戰(zhàn)略重點。未來我們將繼續(xù)關注和推進數字化創(chuàng)新，明年希望有機會更多地和大家去講這些東西。而且事實上我們是希望能夠在整個汽車從銷售一直到使用到后面整個的周期里面都能夠關注客戶的需求，我們也非常關注電動汽車發(fā)展的非常大的趨勢，我們看到行業(yè)在進行變革的過程中，我們也是希望在新能源汽車的發(fā)展過程中，我們能夠給予它最大的需求。

我再次感謝大家給我們盛情的邀請，我們的未來仍然是面臨極大的機遇，希望明年能夠一起見證、一起參與這樣的歷史進程，謝謝大家！

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（注：本文根據現場速記整理，未經演講嘉賓審閱，僅作為參考資料，請勿轉載！）

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