比亞迪對部分車主投訴車輛空調出風口噴出白色粉末一事做了回應。

近期，比亞迪（002594）旗下的熱銷車型海豚遭遇車主投訴。部分車主表示，該車輛的空調出風口會噴出白色粉末，存在異常。

針對車主們的集體投訴，11月18日，比亞迪通過官方微博發文回應稱，比亞迪海豚噴粉末現象是由海豚車型個別空調蒸發器異常引起，經檢測，粉末的主要成分為氫氧化鋁（常用于胃藥），對身體無害。

海豚空調出風口異常遭投訴

公開信息顯示，比亞迪海豚于2021年8月正式上市，售價為10.28萬元-13.08萬元，是比亞迪旗下的熱銷車型之一。

數據顯示，今年10月，比亞迪銷售新能源汽車21.8萬輛，同比增長142%，環比增長8%，單月銷量再創歷史新高。其中，海豚銷量達到2.5萬輛，位居轎車銷量排行榜第六位；1-10月，海豚累計銷量超過15萬輛，位居轎車銷量排行榜第十二位。

然而，今年10月以來，多位海豚車主通過社交平臺發聲，表示自己剛買的海豚新車出現了空調出風口噴粉末的現象。

截至記 者發稿前，全國汽車消費者投訴處理處置服務平臺車質網顯示，比亞迪海豚關于質量問題的總投訴量為569起，其中，跟空調問題相關的投訴達到369起，占比近65%。

有車主在投訴網站上自述稱：“從很早以前就發現出風口出白色粉末顆粒，一直不知道是什么，風量開大的時候更加明顯。”

另有車主表示，坐在車上會覺得喉嚨不舒服，咳嗽，懷疑與空調口噴出的白色粉末有關。

針對空調出風口的異常情況，有車主前后投訴了三次，并清洗了空調管道，更換了蒸發箱和鼓風機，依然沒有解決噴粉的問題。

另外，溫州市消費者權益保護委員會日前收到了近400名海豚車主的集體維權，投訴內容同樣涉及比亞迪海豚車型空調吹風口飄出白色顆粒現象。

比亞迪：不會影響駕乘者身體健康

11月18日，針對車主的集體投訴，比亞迪通過官方微博進行回應。

比亞迪方面表示，針對用戶反饋的情況，公司高度重視，并展開充分的調查研究，委托了兩家第三方權威機構進行檢測，相關情況如下：

之所以會噴出白色粉末，是由于海豚車型個別空調蒸發器異常引起。經檢測，該粉末的主要成分為氫氧化鋁（常用于胃藥），對身體無害。

比亞迪表示，車內空氣中PM2.5濃度均小于50微克/m3，遠低于國際化學品安全的吸入濃度限值4000微克/m3。粉末以大顆粒為主，通常會自然沉降在車內底部。如不慎吸入，也會被鼻腔吸附過濾，不會對人體造成傷害。

對于有疑慮的用戶，比亞迪稱可進店免費檢測。如有此現象，可進行蒸發器免費更換及空調管道清洗，以徹底解決。

然而，對于比亞迪的官方回應，部分車主是不買賬的，表示成分可用于胃藥并不代表對人體完全無害，若粉塵吸入肺中仍然有隱形風險，要求向比亞迪索賠。

針對上述爭議，目前比亞迪方面尚未有最新的解釋說明。業內專家表示，雖然目前業內還鮮有因空調出口風出現粉末召回的案例，但如果確實是車輛設計上存在缺陷，企業有必要進行召回，以徹底解決上述問題。

責編：陳英

校對：王錦程

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