智能駕駛與安全，兩者不可分裂。

受技術成熟度、政策法規等因素的影響，人機共駕已然成為業內高階輔助駕駛向自動駕駛過渡的共識。

作為國內首個實現智能駕駛全棧自研量產落地的品牌，小鵬內外兩手抓：一是重研發投入，不斷豐富功能應用場景；二是加強用戶教育，積極引導用戶正確認知智能駕駛概念。

從體驗的角度來看，這無疑是消解用戶與技術隔閡的一種有效方式。

今天，我們一起來看看打造用戶「敢于用」、「愿意用」、「喜歡用」智能駕駛功能，小鵬汽車做了什么？

01、一套優秀的智能駕駛系統是如何煉成的？

一套「好」的智能駕駛系統應該是什么樣子？

早期，消費者評價一套智能駕駛系統主要從感知硬件下手，聚焦的是硬件數量，包括激光雷達、大算力芯片、高像素攝像頭等高規格硬件。

隨著智能電動汽車的快速普及，消費者開始意識到：光靠硬件的堆砌換不來體驗，更無法解決「人機共駕」之間的安全感和信任感。

這也說明，一套安全、穩定、全面的智能駕駛系統不僅要解決場景的問題，還包括系統如何與駕駛員建立起默契的合作。

從這個角度出發，小鵬通過功能體驗、人機交互和用戶教育，構建了一套完整的「智能駕駛安全」體系。

首先是更安全的功能體驗。

「安全」是小鵬智能輔助駕駛功能向用戶開放的第一前提。

一套可靠的智能駕駛系統需要付出大量的測試時間和成本試錯，才能做到十足的安全。

據工程師的介紹，每一行代碼改動，小鵬的智能駕駛團隊會通過5 千萬公里的仿真里程，5000+個核心模擬場景，挑戰17000+個專項模擬場景，確保功能迭代的可靠性。

作為國內首個量產城市領航輔助駕駛功能，小鵬自城市 NGP 開放以來，平均每百公里安全被動接管僅0.6 次。

不過，高階智能駕駛并不意味著前期通過大量的模擬場景、仿真里程就可以完全應對各種場景的挑戰，而是在功能推送之后仍然需要不斷的打磨升級。

在功能交付之后，小鵬會將根據用戶使用過程中發生的接管或碰撞等問題分析歸類，并且通過整車 OTA 進行優化與修復。

以小鵬 P7 的高速 NGP 為例，2022 年 7 月發布的最新版本，與 2022 年 1 月發布的版本相比，事故率降低68%。

安全駕駛提升的背后，主要是小鵬利用 UE 引擎進行仿真訓練系統，在遇到數據量難以滿足訓練需求時，小鵬會利用「定向仿真」來在虛擬世界中建立大量類似場景，在虛擬世界中對網絡進行訓練。針對部分弱勢場景，小鵬的智能駕駛團隊會設置更安全的處理模式或者提醒駕駛員接管。

簡單來說，小鵬打造一套安全的智能駕駛系統分三步走：

• 研發階段：設定嚴格的性能指標，反復打磨測試，保障系統的可靠性；

• 開放階段：通過數據驅動快速迭代，保障用戶的體驗；

• 安全保障：在一些弱勢場景中，通過更安全的處理模式或者提醒駕駛員接管，使用戶在不同場景下使用更安心。

其次是更安心的人機交互。

拋開技術安全和技術邏輯，「人」才是目前「人機共駕」中最復雜的 X 因素。

目前大部分車企在推出智能駕駛功能，都會明確提示駕駛員隨時接管車輛，但何時交給駕駛員接管，輔助駕駛功能在哪些場景適用，每一家車企都有不同的功能和規則設計。

這意味著，人機交互層面的保障尤為重要。

因為大部分用戶不信任智能駕駛系統，根源在于用戶不清楚車輛看到了什么、要做出什么操作，比如特斯拉 NOA 系統雖然在圖形界面會給出行動提醒，但是缺失了語音和顯著的文字提醒，多少還是會讓用戶擔心。

相比之下，小鵬的 NGP 運行時，中控屏和儀表上都有行業首創 SR 智能輔助駕駛環境模擬顯示，讓用戶能直觀了解車輛所處位置、周圍道路環境狀態、現在在干什么、接下來準備干什么等信息。

對于聽覺層面的信息，語音交互助手小 P 則是發出語音提示，告訴駕駛員必要的駕駛信息，如環境變化和操作提示等，提升安全感和信任感。

可視化的信息、恰當的語音提醒，這正是小鵬給足用戶「安全、信任」的交互體驗，由此也將安全提示劃分為四個清晰的分級提醒：

• 告知——語音播報

• 提示——語音播報 + 視覺提示

• 警示——語音播報 + 視覺提示 + 警示音

• 強警告——語音播報 + 視覺提示 + 警示音 + 體感反饋（安全帶預警）

一定程度上，智能駕駛系統帶給駕駛員的安全感和信任感，主要依賴人機交互實現，讓駕駛員更清楚了解「AI 司機」的所見、所想、所做全過程。

最后是更完善的用戶科普教育。

眾所周知，用戶對智能駕駛及使用規范的了解程度直接決定了駕駛過程中的安全問題。

如果用戶不夠了解輔助駕駛的能力邊界，對于輔助駕駛的可靠場景和不足場景缺乏清晰概念，意味著其在使用過程中存在常被忽略的問題和風險。

消除認知偏差的前提是學習正確的認知，目前大部分車企都有相對應的輔助駕駛安全教育及考試。

舉個例子，如果小鵬車主想要使用 NGP 功能，必須在 App 上觀看功能介紹的視頻，并通過考試題，最后才能在車機上的輔助駕駛設置菜單中，開啟這個功能。

通過用前教育、準入考試的層層把關，小鵬以「智駕分」的形式在業內首創了智能駕駛的安全體系，再加上嚴格考核的新手模式，小鵬形成了循循善誘的用戶教育方式。

可以看出，從滿足量產需求、安全可靠的輔助駕駛功能，到簡潔直觀的人機交互、再到學考一體的用戶教育，小鵬每一步的策略顯然是與「安全」緊緊相扣。

這正是加速提升智能輔助駕駛達到可用、好用的地步。

從技術角度講，功能推送前的「千錘百煉」、推送后的「快速優化」，安全永遠是不可逾越的基線。

從體驗角度而言，消費者并不會關心車企到底如何做到極佳的體驗，只會從直觀感受方面對其評價，從而影響其購買決策，而「人機交互」可以說是最直接撬動消費者的核心錨點。

技術與體驗之后，小鵬自信地擔負起了規則制定者的角色：先后推出行業首創的智能駕駛輔助安全考試，以及「智駕分」概念，推動關于智能駕駛的知識科普、安全考試和智駕評分完整體系。

02、模糊宣傳、認知偏差，智能駕駛安全的「羈絆」

易車研究院數據顯示，超過 92.77% 的中國汽車用戶擔心輔助駕駛的安全性，其中還有很大一部分用戶最擔心的是輔助駕駛易發生故障/系統錯誤。

不可否認的是，智能駕駛的有用性（技術）和可用性（產品）還存在明顯的鴻溝，這就好比智能駕駛的「賣家秀」（技術角度）和「買家秀」（產品角度）一樣。

車主與廠商之間，認知與預期的偏差，是事故的罪魁禍首。

首先是車主的認知。

在 2018 年特斯拉推出 NOA 后，國內新造車蔚小理也先后推出了 NOP、NGP 和 NOA，雖然本質上都屬于導航輔助駕駛，但也許正是這些配置名字和實際能力的細微差別，很容易讓消費者混淆。

此外，由于不同車型搭配不同的硬件配置，或者是消費者訂閱不同版本的輔助駕駛功能。

那么可能就會存在一種情況：

有些購買了低配車型的車主，在沒有認真了解車輛配置的情況下，誤以為自己的輔助駕駛系統也具備高配車型的功能與可靠性，但在實際的道路行駛中，用戶對功能和性能邊界的混淆和誤判，往往為事故的發生埋下了禍根。

對每一位用戶而言，輔助駕駛不等于自動駕駛，目前的量產自動駕駛技術還遠沒有能夠達到讓人開車走神的地步，市面上交付給用戶的所有功能都還處在駕駛員承擔行車安全責任階段。

與此同時，不同的輔助駕駛功能，也對應著不同的使用范圍及場景，比如小鵬的高速 NGP 智能導航輔助駕駛僅適用于高精地圖覆蓋的高速及城市快速路。

謹慎合理地應用輔助駕駛，不做超出其能力極限或邊界的嘗試，這是每一位用戶使用輔助駕駛功能最理智的行為。

其次是車企的責任。

在對外宣傳上，難免存在車企夸大自家輔助駕駛功能，以及故意模糊自動駕駛和輔助駕駛之間的概念，再加上銷售人員的鼓吹或者試駕專員的演示，部分消費者直接就把「輔助駕駛」當成了「自動駕駛」。

類似「脫手」、「完全自動」、「躺平」等宣傳口徑，背后其實是在一次次推動消費者挑戰輔助駕駛邊界的好奇心。

2022 年 8 月，工信部發布的《工業和信息化部關于加強智能網聯汽車生產企業及產品準入管理的意見》提出，生產具有駕駛輔助和自動駕駛功能的車輛時，應當明確告知車輛功能及性能限制、駕駛員職責、人機交互設備指示信息、功能激活及退出方法和條件等信息。

智能駕駛正處于一個場景不斷延展的階段，在不斷提升智能駕駛能力的同時，車企應當更加謹慎、具體的闡述輔助駕駛功能，控制用戶預期。

此外，車企不僅需要在使用前，明確向用戶表明輔助駕駛系統的利弊，加強功能使用端的準入考核和監管。

還需要防止不靠譜車主，輕而易舉就可以繞過「輔助駕駛」開啟的必要規則，以及雙手離開方向盤、注意力不集中等危險駕駛行為。

解決智能汽車的安全硬傷，無疑是車企與用戶之間的一場雙向奔赴。

03、智能駕駛安全，一場必打的硬仗

如今，汽車的智能化已經成為行業內無可爭議的事實。

在新造車頭部陣營中，如果說蔚來是以用戶服務和社區運營支撐了品牌定位，理想用增程動力方案另辟蹊徑，那么小鵬則沒有太多迂回，直奔汽車行業的核心命題——智能化。這是特斯拉獨領汽車行業的核心優勢，也自然成為小鵬安身立命的基礎。

對于小鵬汽車而言，一套安全可靠的智能駕駛系統既是對公司商業路徑的兌現，也是搶奪智能化下半場的關鍵籌碼。

不可否認的是，小鵬在中國道路場景下的智能駕駛研發，已經具有明顯的領先優勢。

無論是第一個量產激光雷達的車型，還是跨層停車場記憶泊車功能，再包括今年推出的城市 NGP，小鵬的智能駕駛技術已經拿出了不少具有獨創性的功能，這背后的付出我們難以現象。

但今天我們所面對的是行人、非機動車、人工駕駛車輛以及輔助駕駛車輛混行的交通環境，尤其在中國擁擠、狹窄以及不規范的道路環境中，我們還遠遠沒有達到「0 事故的自動駕駛時代」。

這也說明，人機共駕會是自動駕駛發展進程中一個長期的狀態。

在這個漫長的「人機共駕」階段，系統就像一個從零技能開始、慢慢積累的新生賬號，我們也需要對它包容適應、遵守使用習慣；直到系統逐漸強大后，為人類提供更多的輔助駕駛功能，越來越多地解放人類駕駛的時間和空間，提供更周到的服務和情感陪伴。

當下的輔助駕駛系統還存在很多的局限性和門檻，而概念和意識的播種需要時間和環境。安全將始終是汽車產業發展永恒的主題，比人類駕駛更安全的新交通時代才剛剛開始。

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