新年煥新貌丨全新升級(jí)，鯨喜來(lái)襲！

鯨充 2023-02-01 09:51

鯨充，真能充！

近半年來(lái)，鯨充新能源緊鑼密鼓地開(kāi)展品牌升級(jí)工作，從設(shè)備、場(chǎng)站、服務(wù)、運(yùn)維等多維度開(kāi)展整改巡查，在此過(guò)程中始終保持“為客戶(hù)多想一點(diǎn)"的初心，走近車(chē)友，聆聽(tīng)建議，并付諸行動(dòng)不斷提升充電服務(wù)水平！鯨充每一步成長(zhǎng)都離不開(kāi)車(chē)友們的支持和督促，請(qǐng)您來(lái)見(jiàn)證我們的煥新變化吧！

以創(chuàng)新技術(shù)加速充電

鯨充深知優(yōu)質(zhì)高效的基礎(chǔ)設(shè)備是充電服務(wù)的核心保障，為提升充電功能和用戶(hù)體驗(yàn)，目前全國(guó)500余座場(chǎng)站已完成OTA升級(jí)，為7000余個(gè)充電樁注入智能化血液，激活設(shè)備自我迭代的數(shù)字密碼，實(shí)現(xiàn)充電樁像手機(jī)一樣持續(xù)升級(jí)！同時(shí)將大幅度提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)整體訂單異常率降低3%，并滿(mǎn)足市面上絕大多數(shù)車(chē)型充電需求，讓”鯨充真能充“的品牌承諾獲得更多車(chē)友認(rèn)可！

通過(guò)OTA遠(yuǎn)程升級(jí)，鯨充大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)將以更快速度分析充電異常情況并進(jìn)行定向派單，運(yùn)維人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和修復(fù)處理，最短時(shí)間內(nèi)解決異常，進(jìn)一步保障人車(chē)安全并提升用戶(hù)充電體驗(yàn)。

以專(zhuān)業(yè)服務(wù)暖心呵護(hù)

為了提升車(chē)友們的充電體驗(yàn)，鯨充不斷提高服務(wù)意識(shí)，用心溝通，用力執(zhí)行，治理場(chǎng)站環(huán)境“小旮旯”，推動(dòng)場(chǎng)站服務(wù)“大改善”，更貼心的滿(mǎn)足車(chē)友的充電需求和休憩需求。目前南京雨花區(qū)雙龍大道站作為鯨充第一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高顏值的升級(jí)示范站已完成配套升級(jí)，試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將向全國(guó)場(chǎng)站進(jìn)行復(fù)制，建設(shè)更多創(chuàng)新示范站點(diǎn)！

新裝雨棚，為車(chē)友遮風(fēng)擋雨

新安裝的白色雨棚打造安全美觀的充電港灣，讓用戶(hù)充電更加舒適便捷，自帶照明，夜間也可以輕松充電！

無(wú)論炎熱夏日還是雨雪天氣，都能保證車(chē)友們拔槍、掃碼、充電整個(gè)流程行云流水，無(wú)懼天氣困擾，充電無(wú)憂(yōu)，方便快捷！

2.全新休息室，配套應(yīng)有盡有

對(duì)于車(chē)友而言，充電時(shí)如果能有一個(gè)舒適的休憩空間就再好不過(guò)了！鯨充休息室已完成升級(jí)改造，內(nèi)設(shè)熱水機(jī)、空調(diào)、便利柜、桌椅等，“麻雀雖小，五臟俱全”！

一隅方寸，亦有天地。在鯨充場(chǎng)站，充電同時(shí)可以順便喝口熱茶，舒服地吃頓飯、安靜地補(bǔ)上一覺(jué)，然后以飽滿(mǎn)的熱情再度投入工作之中。

3.精神堡壘，顏值擔(dān)當(dāng)

嶄新高大的立體精神堡壘，藍(lán)白相間顏值頗高，夜晚自動(dòng)亮光引人注目，這將是未來(lái)示范場(chǎng)站必不可少的元素之一，也將成為鯨充場(chǎng)站的點(diǎn)睛之筆！

4.移動(dòng)衛(wèi)生間，干凈方便

鯨充在場(chǎng)站內(nèi)部設(shè)置了移動(dòng)衛(wèi)生間，方便車(chē)友們的“不時(shí)之需”，24小時(shí)開(kāi)放，專(zhuān)人定期清潔。

2023年，鯨充將步履不停、逐步改善，建設(shè)環(huán)境更美、功能更全、智能化更高的綜合性充電場(chǎng)站，讓車(chē)友們的每一次充電時(shí)刻都能享受更加驚喜的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

以高效應(yīng)答獲得認(rèn)可

基礎(chǔ)設(shè)備、配套服務(wù)以外，鯨充還針對(duì)400客服中心人工服務(wù)在線時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)調(diào)整！無(wú)論是白天還是夜晚，無(wú)論是電話(huà)還是車(chē)友群，都可以第一時(shí)間聯(lián)系到鯨充人工客服！鯨充400客服中心將深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)跟進(jìn)反饋問(wèn)題，為客戶(hù)切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，力求以貼心周到、精益求精的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。