【2018廣州車展高端訪談】11月16日，在2018廣州車展現(xiàn)場，奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁兼捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構(gòu)代理常務副總裁陳雪峰先生接受汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)專訪。他表示目前合資公司擁有生產(chǎn)兩大品牌、SUV和轎車組合產(chǎn)品的能力，未來也將投入更多適合中國市場的車型。

通過下半年的售后服務升級，客戶和經(jīng)銷商的滿意度都獲得了很大提升，同時手機端服務的開放，也使得效率獲得提升。而面對市場變化，奇瑞捷豹路虎不會用高額的折扣、補貼換取量的增加，提升用戶體驗、可持續(xù)發(fā)展才是根本。

以下為采訪實錄：

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：在本屆廣州車展上，奇瑞捷豹路虎展臺有哪些亮點值得關(guān)注？

陳雪峰：廣州車展作為今年最后一次行業(yè)有極大影響力的車展，奇瑞捷豹路虎帶來五款車型，包括路虎發(fā)現(xiàn)神行、路虎攬勝極光、捷豹XEL、捷豹XFL和捷豹E-PACE，其中XEL、XFL和發(fā)現(xiàn)神行是2019年的年度改款車型。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：奇瑞捷豹路虎今年推出了多款新車，能否介紹一下捷豹E-PACE和以及XEL這兩款車型上市后的表現(xiàn)？

陳雪峰：捷豹E-PACE在穩(wěn)步增長，這款車符合年輕消費者對該尺寸車型的期望，加上捷豹車型是基于有賽道傳統(tǒng)的賽車基因打造，包括雙叉懸臂和鋁車身50：50的前后軸分配，帶來駕駛過程中的極致體驗。

2019年款的捷豹XEL帶來了一個娛樂系統(tǒng)的全新升級，全系產(chǎn)品新增支持Apple CrPly和百度CrLife功能，讓便捷出行一觸即發(fā)，而且尾部識別度非常高，也同樣得到了年輕客戶的青睞。

這兩款車型都是瞄準了年輕人的市場需求和消費定位，因此都獲得了不錯的市場認可。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：今年奇瑞捷豹路虎投入的新車都是捷豹品牌，未來在新車的規(guī)劃上是不是路虎品牌也會有一些新車？

陳雪峰：我們是唯一一家生產(chǎn)和運營兩大豪華品牌的汽車生產(chǎn)制造企業(yè)，我們在過去的六年，迅速地在中國投產(chǎn)了先進的制造工廠，從2015年1月份開始，我們陸續(xù)推出了5款新車，這樣的新車型導入速度在全行業(yè)都是非常少見的。而代表了捷豹路虎全球最新發(fā)動機技術(shù)的發(fā)動機工廠，在合資公司也已經(jīng)落地。

我們的合資公司目前所具備的產(chǎn)品實現(xiàn)能力包含了兩大品牌，SUV和轎車的生產(chǎn)組合能力，因此在接下來的時間里，我們會根據(jù)中國市場的客戶需求把捷豹路虎最符合中國市場需求的產(chǎn)品和技術(shù)帶到中國來。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：這次廣州車展，全電動的捷豹I-PACE車型將首次交付車主，您可不可以給大家介紹一下這款車的亮點，而奇瑞捷豹路虎在新能源車方面，有哪些生產(chǎn)的計劃？

陳雪峰：捷豹I-PACE代表了捷豹品牌對新能源、對未來趨勢的把握以及勇敢的實踐。目前很多企業(yè)、很多品牌特別是傳統(tǒng)車企還在討論和展示他們的電動化概念和電動車模型時，我們的車已經(jīng)投放市場。今天也在廣州車展交付了第一批的捷豹I-PACE給客戶，包括戛納影帝夏雨也是我們的第一批車主之一。

該款新車的技術(shù)亮點非常多，歸納來講，這是傳統(tǒng)豪華汽車品牌推出的第一款電動豪華轎跑SUV。百公里加速4.8秒，0.29的風阻系數(shù)，續(xù)航里程達到456公里，這些參數(shù)都非常有優(yōu)勢。

與此同時，豪華的內(nèi)飾設(shè)計和先進的科技導入，也是我們作為傳統(tǒng)豪華品牌的優(yōu)勢和底蘊。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：今年整體的車市壓力是比較大的，但豪華品牌的細分市場反而還保持了不錯的增長，您怎么看待車市的這種變化？

陳雪峰：中國車市的變化發(fā)生在6、7月，今年上、下半場區(qū)別非常大。傳統(tǒng)意義上說的金九銀十、還有七八月的傳統(tǒng)淡季，在今年的表現(xiàn)是淡季更淡、旺季也沒怎么旺，有很多因素導致了市場的這種表現(xiàn)。但我們看到豪華品牌這一細分市場保持了接近10%的增幅，所以說對于豪華汽車品牌來講，還是有不錯的市場機會。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：應對市場的變化，今年夏天奇瑞捷豹路虎發(fā)布了售后升級的計劃，能介紹一下這個計劃取得了哪些效果嗎？而在目前的市場環(huán)境下，很多豪華品牌也都在講售后和服務升級，奇瑞捷豹路虎與其他的豪華品牌相比，售后服務的優(yōu)勢和特色在哪里？

陳雪峰：在整個行業(yè)銷量下滑、競爭加劇的時候，進一步提升顧客的品牌體驗應該說是一些成熟品牌都會考慮的重要領(lǐng)域，這會提升在用客戶和新增客戶對于品牌的理解、尊重、認可。

7、8月份我們推出售后延保，包括既有升級，得到客戶非常積極的回應。代表客戶回應的兩個關(guān)鍵指標，客戶的服務滿意度提升非常快，經(jīng)銷商的滿意度在售后這塊提升也非常快。到店、返店維修的比例明顯有增加，說明這些體系和措施是非常有效的。

此外，我們也致力于在售后的效率提升，包含手機端的一鍵呼叫、維修預約、大幅度的提升我們的效率和提升客戶和我們之間的交流，這些方面我們還會進一步努力。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：您能否為大家預測一下2019年的車市表現(xiàn)？未來奇瑞捷豹路虎有什么目標可以透露嗎？

陳雪峰：具體的目標我們還在討論中，2019年和2018年不會有本質(zhì)的差異。2018年整個汽車行業(yè)車市的表現(xiàn)，上半年還有增長，下半年趨近于零或是負的，這種情況會在明年進一步延續(xù)。

未來市場還是偏向于保守，我們還在對2019年各項宏觀經(jīng)濟指標、行業(yè)走勢、車型結(jié)構(gòu)、二手車表現(xiàn)、平行進口車表現(xiàn)等進行充分的論證。但作為豪華汽車品牌，我們不會用高額的折扣、補貼換取量的增加，我們希望追求的是可持續(xù)和健康的發(fā)展。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：謝謝陳總接受我們的采訪。

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