9月4日-6日，由中國汽車技術(shù)研究中心有限公司、中國汽車工程學(xué)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會以及中國汽車報社共同主辦的第十六屆中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國際論壇隆重召開。9月6日，在以“面向2035的新能源汽車新型商業(yè)模式變革”的第一會場中，蔚來汽車用戶運(yùn)營副總裁 魏健發(fā)表了精彩演講。

以下內(nèi)容為現(xiàn)場演講實(shí)錄：

大家好，我是蔚來汽車用戶運(yùn)營的副總裁魏建，今天很高興通過這種方式跟大家做一個蔚來汽車方面的簡單的溝通，希望對大家有幫助。

蔚來汽車我們是從2012年就開始設(shè)想和籌建，我們有幾個比較特殊的地方，第一我們的愿景是為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式，這聽起來不太像一家汽車型公司的愿景。

另外我們還有一個很特殊的地方，我們希望我們是第一家用戶企業(yè)，什么叫用戶企業(yè)呢？可能這個大家很多人都想不到什么叫用戶企業(yè)，我們可以理解很多家族式企業(yè)，股份式的企業(yè)，像華為提出是員工的企業(yè)，我們用戶企業(yè)我們希望是一家用戶共同擁有的企業(yè)。

怎么去理解呢？我給大家講三個比較有趣的小例子。比如說我自己原來是創(chuàng)始板00698的車主，我是先成為車主，后來加入蔚來的，因?yàn)槲以谌ツ?月份的時候加入，其實(shí)蔚來還是面臨很多的挑戰(zhàn)。當(dāng)時作為用戶就特別想幫助這家公司，當(dāng)時也是義無反顧的在那個時間節(jié)點(diǎn)加入了蔚來企業(yè)。

包括我們在車展，每個車展比如說上海車展，別的公司都是很多的車模去展，我們是有58個用戶自愿者自費(fèi)去飛到上海，自費(fèi)去住宿，然后去在現(xiàn)場跟所有來參展的朋友們來分享他們的用車體驗(yàn)，這都是別的很多車企很難想象的。

包括我們在去年比較有挑戰(zhàn)的時候，很多用戶先是青島一個用戶“以學(xué)為生”，他先是率先送了我們一個非常大的樓梯廣告。后來很多用戶發(fā)現(xiàn)，原來這樣可以幫到蔚來，所以就紛紛的在各地免費(fèi)給我們送廣告，當(dāng)時我們的員工是很感動的。比如說上海有一個用戶還送我們一萬兩千塊的出租車的屏幕，所以這些就是我們作為用戶企業(yè)跟別的企業(yè)不太一樣的地方，后面我還會展開來去講。我們是一家全球性的公司，其實(shí)蔚來是在一個很好的機(jī)會情況下，我們利用了全球的資本和全球的人才，來共同打造這樣一個高科技的企業(yè)。

我喜歡放這張照片，這張照片可以看到，這個是Formula  E  Team，我們當(dāng)時得到歷史上得到第一個年度車手總冠軍，他慶祝時的照片。其實(shí)電動汽車Formula  E ，大家很多知道F1，F(xiàn)ormula E 跟F1是同一級別的，是頂級的電動汽車賽車的賽事，這種級別的賽事，我們的中國基本上是很難參與很難沾邊的，我們得到車手總冠軍，實(shí)際上是一個非常了不起的事情，是一個劃時代的事情，這也是五星紅旗，這個屏幕車手身上帶著五星紅旗，第一次到車手總冠軍的衣服上，所以這是我覺得蔚來做的挺了不起的為國爭光的事情。

那這是我們的產(chǎn)品家族，我們有我們的賽車Formula  E，有我們的EP9，有我們的EVE，當(dāng)然還有我們現(xiàn)在量產(chǎn)的ES8、ES6，還有馬上就要開始交付的EC6。這里面剛才我講了Formula  E ，就是我們左上角的這款車，我們花一點(diǎn)篇幅講我們的EP9，EP9也是我們一個為國爭光的一款車，它曾經(jīng)在紐伯格林北環(huán)線，就是所有的車，不管是油車、電車、單車的圈速的記錄，以6分45秒90創(chuàng)了一個記錄，這個記錄保持了多久呢？保持了將近兩年的時間才會被破掉。而且無人駕駛，完全無人駕駛就是紐伯格林北環(huán)線的記錄依然是中國的這款EP9，所以這是一款很傳奇的車。

從這里看我們的表現(xiàn)，這張表大家不用細(xì)讀，大概來看的話，因?yàn)槲覀兲幱谟疑辖堑南笙蕖２还苁荅S8，還是蔚來品牌ES6，我們是量價齊高的象限。這一點(diǎn)是很不容易的，我們的價格是比較高的，同時我們的量也是比較大的。

看到下一張你就會看的更明顯，這是一個榜單。比如說第一個榜單是40萬以上中大型SUV7月的上險的排行榜，大家可以看到說，這里面唯一的一個中國的品牌就是ES8，第二個是30萬以上中型SUV，我們第七名是ES6。第三張榜單是按純電的上險數(shù)來排名，這里面說明一個什么問題呢？第一從前兩個榜單40萬、30萬以上，這個領(lǐng)域首先基本上以前沒有中國的品牌什么事情的，所以大家可以看到在兩個漫長30個品牌里面，我們是唯一的中國品牌。而且還有一個大家可能沒有注意到的是，這是油車、電車各種新能源車混在一起未來的這兩款車也是唯一的兩款電動汽車，所以我們既是唯一的中國品牌，又是唯一的電動汽車，從這個角度上講我們也是在這個領(lǐng)域填補(bǔ)了中國或者電動汽車的空白。

還有我們想提到說，電動汽車有六個核心技術(shù)，是哪六個呢？我們原來叫三電三控。全世界只有兩家公司都在正向自主研發(fā)自己的核心技術(shù)，那就是蔚來和特斯拉。另外我們有3745個專利，八千多個知識產(chǎn)權(quán)，蔚來一直在堅持自己在做自己核心技術(shù)方面的東西，這一點(diǎn)也是我們特別珍惜的，也是我們會一直堅持下去的。

 因?yàn)槲矣X得只有擁有技術(shù)，核心技術(shù)才能真正走的遠(yuǎn)，才能真正為用戶提供更好的價值和體驗(yàn)。

這是我們的一些設(shè)計，這里面其實(shí)比較有趣的是，我們可以提一提大家看右上角的機(jī)器人，是我們車機(jī)的，我們叫做NOMI，這個NOMI機(jī)器人從這方面我們其實(shí)可以看到，我們中國的一些智慧的結(jié)晶，比如我們一開始做的時候，我們西方的科學(xué)家們、工程師們他們會覺得這個東西沒有太大意義和價值，所有麥克風(fēng)都是埋在車體，只要說話就行了。

這個NOMI能做什么呢？能做很多很多事情，比如打開座椅按摩，打開座椅通風(fēng)，把遮光簾打開，包括把副駕的窗戶降到50%，還有很多。我要聽新褲子樂隊的歌，我要聽周杰倫的歌都會給你點(diǎn)。所以這個東西不一定非要具像化，中國人認(rèn)為人其實(shí)不愿意跟一個冷冰冰的機(jī)器說話，所以我們做了一個很具像很可愛的機(jī)器人，當(dāng)時做這個機(jī)器人的時候，我們也是花了很多的心思，這里時間有限不一一贅述了，但是有機(jī)會請大家去試駕我們的車，去體驗(yàn)一下可愛的NOMI能給你帶來多少的快樂。

還有就是再提一提，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新型的服務(wù)體驗(yàn)，這是很多都是蔚來第一個做的，可能挺開腦洞的，大家來聽一聽，比如我們的一鍵家電，比如我們的一鍵服務(wù)等等。我會講講我們的一鍵家電，很多人在買電動車的時候，會有一個非常大的里程焦慮，它會覺得說補(bǔ)能怎么辦，我們的車開到半道怎么辦？蔚來的家電體系是比較完善的，我們有我們的換電站，我們的換電站也是我們獨(dú)特的具有高科技、黑科技的東西，它三分鐘能夠完成一輛車的換電，實(shí)際上當(dāng)然它的意義還不僅僅在于補(bǔ)能，它的意義還在于我們實(shí)際上能夠?qū)崿F(xiàn)讓用戶實(shí)現(xiàn)電池科技進(jìn)步所帶來的紅利。大家可以看到我們還有我們的移動充電車，還有我們超充樁、加速樁，還有家用的直流充電樁。我在這里談一談我們的一鍵家電服務(wù)，一鍵家電服務(wù)是什么，用戶在自己的手機(jī)上點(diǎn)了一個鍵，就是一鍵家電，點(diǎn)完這個鍵就不用管了，這個車就加滿了。

大家覺得聽到這是不是在胡說，大體上是這樣的，因?yàn)槟悴粫傞_你的車，你會去開會，看一場電影，吃一頓飯，回家睡一覺，這都是車會停下來的場景，這個時候你點(diǎn)一鍵加電，這個時候我們的小哥就會根據(jù)后臺云的建議來用三種方式幫你把電加滿。第一種方式是我們的移動充電車，你可以理解為大號的移動充，會開過去給你的車把電充滿。

第二種就是中間的換電站，你會授權(quán)我們的小哥一次性的把車開走，開到換電站，或者開到第三種我說的超充樁，給你把電充滿，充滿之后還會把車開回到你原來的地方，對你來說是無感的。像我，我個人在上海沒有充電樁，我在上海我就用了一個能量無優(yōu)的一個功能，叫做閑時加電，這個功能是什么呢？就是當(dāng)我自己可以設(shè)定，我自己續(xù)航里程在80公里以下，然后晚上11點(diǎn)半到早上6點(diǎn)半之間，只要后臺他們發(fā)現(xiàn)了這兩種都存在，比如80公里以下，時間段，小哥就會自己幫把我車充滿，所以我在上海用了一年多的車，基本上沒有體會到充電有什么難的，因?yàn)槲业能嚳偸菨M的，這是我們非常開腦洞的一個服務(wù)的體系。

這是我們后臺的一個云，這個云是大量的計算來推進(jìn)的整個的系統(tǒng)的正常的運(yùn)行，所以它是有技術(shù)的要求。當(dāng)然還有我們的服務(wù)中心，我們還有移動服務(wù)車，移動服務(wù)車前段時間有一個用戶在APP上表揚(yáng)我們，他說他開著半截車的時候，突然間接到我們400的電話，然后400的電話說，說先生我們監(jiān)測到你的右后輪胎的胎壓是有問題的，我們覺得大概率您可能是胎軋了，所以需要您盡快的找一個地方停下來，我們會派一輛移動服務(wù)車，幫您把輪胎補(bǔ)上，我們的移動服務(wù)車是可以補(bǔ)胎的。所以這個用戶就說，開了這么多年車，十年的車從來沒有遇到過，自己軋?zhí)チ俗约翰恢溃侨舜螂娫捀嬖V我的，然后還過來幫我把胎補(bǔ)了。

我們很多服務(wù)的理念和體系都是基于用戶去思考的，還有一系列的就不再一一贅述了。當(dāng)然還有我們的整體的各種各樣的全國的服務(wù)中心、授權(quán)中心，我們是整個覆蓋全國33個省和115個地級市。大家特別喜歡聽我們分享的就是我們的社區(qū)。

其實(shí)我們是為用戶打造了一個以車為起點(diǎn)分享快樂，共同成長的社區(qū)，所以很多人問，為什么用戶對你們這么好，其實(shí)也是因?yàn)槲覀冏隽撕芏噙@方面的事情。比如說這是我們的NIO House，NIO House一般我們都會在購物中心里面去打造一個屬于蔚來用戶和朋友們的生活空間，你可以看一般的NIO House我們會具備七個板塊，第一個是NIO cafe，Joy Camp是小孩子的。我們的實(shí)際場景很多的父母會把他們的小孩子放到我們的Joy Camp，因?yàn)槲覀冊谫徫镏行膯幔@樣兩口子就會去買東西，就去看電影、吃飯，其實(shí)還蠻過分的回來接孩子，然后孩子不愿意走，因?yàn)楦覀凂v場的小姐姐都玩的特別開心，和我們的小哥哥小姐姐們。

當(dāng)然還有我們的Living  Room，這是一個你和朋友喝咖啡聊天的地方。Gallery了解產(chǎn)品的地方。我們的Library，Library有專門團(tuán)隊在運(yùn)營的。當(dāng)然還有我們的Lab，很多用戶會把他們的股東會議，brainstorming的會議放在我們的Lab里面，當(dāng)然Forum就是我們可以做演講，分享我們的知識，靈魂碰撞的一個劇場。

這里面其實(shí)我可以稍微講一講我們的NIO cafe，NIO cafe很有趣，比如我們每一個NIO 屋，都有一款專門的特飲，這個特飲叫CT drink，全世界只有在這個地方能喝到，都是精心設(shè)計的，比如說我們蘇州中心的NIO屋，我們的NIO屋里面的特飲叫牡丹亭，因?yàn)槔デ铮档ねな抢デ囊粋€，然后小伙伴們就想，牡丹亭是愛情故事，他們用楊梅汁做打底，楊梅枝就是酸酸甜甜的，他們覺得愛情就應(yīng)該是酸酸甜甜的，而他們還加了蘇州的特產(chǎn)碧螺春，這個碧螺春就給茶葉帶來了澀的味道，他們說愛情還有一點(diǎn)澀，不是那么完全是甜的。最后他們用了八角形的杯子來展現(xiàn)這個。

我們最popular的飲料，全國范圍內(nèi)就是我們的叫辣么好喝，是我們成都的。因?yàn)樗麄兗恿艘环N辣檸，辣的芒果，所以給飲料帶來一點(diǎn)辣味，所以這是非常受歡迎的。很多人專門去成都，我們的用戶去喝我們的辣么好喝。

還有就是我們蔚來中心現(xiàn)在全國的分布是這樣一個情況，我們有22個，大概分布在19個城市。還有一個業(yè)態(tài)，我們NIO  Space相當(dāng)于我們NIO House里面的gallery的部分。就是說它是主要的構(gòu)成了蔚來用戶接觸的一種線下渠道和觸點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)有125家，覆蓋了88個城市，這就是我們的NIO  Space的情況。包括我們在很多的華潤體系的萬象城、萬象匯，包括我們在銀泰城、萬達(dá)、吾悅廣場，蕪湖等等知名的商業(yè)地產(chǎn)的都有大量的項(xiàng)目在開業(yè)。

這是我們每個月開業(yè)的數(shù)量，整體上還是比較快的，我們還處在快速擴(kuò)張的階段。當(dāng)然還要不得不提我們的APP，我們的APP是一個注冊140萬，然后日活將近15萬的這么一款A(yù)PP，這是一個非常活躍的一個社區(qū)的工具。還有我們的NIO Ridio，NIO Ridio是我們自己的一個電臺。我們NIO Ridio收聽率是非常高的，反正我只要上車一般我都會說：Hi NOMI請打開NIO Ridio，這個場景在我們的幾萬個用戶上都有發(fā)生，因?yàn)榇蠹矣袝r候不知道聽啥的時候就喜歡聽NIO Ridio，這是我們有一個專門團(tuán)隊去運(yùn)作的車載的廣播節(jié)目。

去年我印象最深的，我們最多的一個用戶一共聽了1573個小時，這是一個非常可怕的，因?yàn)橐荒暌簿桶饲Ф鄠€小時，1500多個小時，后來因?yàn)樗臄?shù)字太巧了，我們?yōu)榱吮硎疽幌挛覀兊母兄x，我們送了他一瓶1573的精品酒，正好對應(yīng)他1573個小時。

還有我們的NIO Life，NIO Life不是一般的積分商城，NIO Life背后有一個非常龐大的設(shè)計師團(tuán)隊，這跟我們是有關(guān)系的。包括我們的卡拉揚(yáng)，我們的這次湯姆迪克森，都是設(shè)計界的大咖，然后我們是自己設(shè)計的一些非常具有品質(zhì)感衍生類的商品。

包括我喜歡的東西，基本上我如果不能上鬧表去買，基本上就會被搶空，這是我們一個非常有特點(diǎn)的，也是一個很活躍的用戶商城。當(dāng)然我們還有自己很多用戶活動，比如說我們的NIO Day，NIO Day是一個用戶大的節(jié)日，提到NIO Day我們有很多可以說的，我們第一年五棵松是一個現(xiàn)象級的，我們后來在上海，去年在深圳是最值得提的，去年深圳我們有幾個創(chuàng)新，第一我們是用戶一起辦的，我們有用戶顧問團(tuán)，第二用戶在里面演了很多的節(jié)目，很多節(jié)目都非常感動我們。

還有我們NIO Summer，NIO Summer是每一年都要搞的夏日大批量的用戶的開心聯(lián)誼活動，都是無數(shù)的美好的瞬間。當(dāng)然我們還有我們的用戶信托，還有我們很多大型的活動，包括seeds，今天時間有限，就不一一跟大家介紹了，總之如果你身邊有用戶是蔚來的用戶，你可以問問他，他可能講的比我講的還要多，我們很多用戶都非常沉迷于我們蔚來所創(chuàng)造的社區(qū)的環(huán)境。

你可以看到我們的所說的用戶送廣告，這是看到這些現(xiàn)象。但是我們還有很多活動，比如說我們比較新鮮的照片了，我們NIO Summer這次的有一場比賽是蔚來杯，我們?nèi)ツ晡祦肀闱蛸愂窃谔K州做的，我們今年是在美麗的青島，我們還搞了啤酒節(jié)，然后大家可以有大的合影，非常嗨的場景。

然后這是用戶來主導(dǎo)的一個活動，今年是十幾個接近20家球隊參與整個的蔚來杯，最難得的是，為大家舉一個例子，比如說我們的蔚來杯大家去年在蘇州的時候，大家都在上海喊口號，喊什么呢？保八爭七。所以說我們實(shí)際上蔚來的蔚來杯足球賽實(shí)際上是還原了體育的很多本質(zhì)精神，就是快樂。輸贏大家也在意，但是沒有那么在意，大家踢球踢的很干凈，然后互相交朋友，大家踢的是快樂第一，友誼第二，沒有第三。

第二點(diǎn)蘇州球隊上臺亮相的時候只上了四個人，我還很奇怪我說怎么上這么少的人？他說我的所有隊員現(xiàn)在還在火車站和機(jī)場在接來蘇州做客的其他球隊的球員和家屬。所以這就是我們一個非常有趣的蔚來的社群和生態(tài)。

最后一個很有趣的是我們今年的NIO Day，我們NIO Day以前在哪開都是自己定的，今年用戶說能不能我們來定，我們說可以的，我們先是從用戶中選了五個用戶顧問團(tuán)的成員。然后我們從十個認(rèn)真準(zhǔn)備，這十個城市都是一樣的，準(zhǔn)備PPT，準(zhǔn)備視頻，準(zhǔn)備問答，準(zhǔn)備場館的信息，然后做答辯，我們用戶顧問團(tuán)從十個里面選出了三個城市，分別成都、蘇州和武漢。

大家看動態(tài)的圖就是整個兩天的投票，因?yàn)槲覀円还灿兴娜f多人參與投票，大家用蔚來值來投，整體的接近四千萬票，還是一個非常可怕的數(shù)字。而且最激烈的是今年的蘇州和成都大家都很熱，所以你會看到交替的上升，經(jīng)常是一個小時都要換一下位置，整個這兩天蔚來社區(qū)幾萬人的社區(qū)都在瘋狂的投入到這個事情，有的拉票，包括一家人可能妻子和老公都會支持不一樣的城市，最后成都今年是險勝蘇州，所以今年我們年底的NIO Day會放在成都來召開。

我就講這么多，其實(shí)看起來比較零散，希望大家注意到第一我們是一個用戶企業(yè)，成為用戶企業(yè)不是我們的手段，是我們的目的，我們就是要成為一家用戶企業(yè)。第二我們是希望給所有的用戶創(chuàng)作愉悅的生活方式，第三如果大家還要進(jìn)一點(diǎn)說，在三四十萬，四五十萬這么一個傳統(tǒng)沒有中國品牌參與的高端豪華車的市場中，蔚來已經(jīng)取得了非常了不起的表現(xiàn)，也感謝所有的人對我們的支持和鼓勵，我們也會再接再勵取得更好的成績，在整個的中國豪華車市場，將來世界的豪華車市場都有我們中國品牌蔚來的一席之地，是一個主要的玩家，謝謝大家！

（注：本文根據(jù)現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講嘉賓審閱）

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