當存量時代的大潮席卷而來，車市的汪洋之上，競爭可謂招招見紅，這是國內乘用車市場的真實寫照。因此，越好越多的車企為了提高自身競爭力，將競爭的重點從單一的產品競爭轉向“產品+服務”的多點競爭，打出“轉型出行服務商”的旗號與“客戶至上”的口號。

可見，如何做好客戶的服務與經營對品牌方們已愈發重要。

這不難理解。消費者在購車時，除了對品牌力與車輛本身質量存在考量外，品牌給予客戶的重視程度，包括良好的溝通方式與服務體系同樣是消費者購車時看中的重要條件。優質的服務品牌方是連接消費者的橋梁，劣質的服務是阻礙企業發展的鴻溝。

在面對“服務至上”這一企業長久經營的第一信條時候，十年啟辰同樣有著自己的深思遠慮。

新的十年，同心同行

2020年是啟辰成立十周年的日子。在同年的廣州車展上，啟辰重磅發布了“同心·同行”服務品牌，全面升級用戶服務保障，旨在為消費者帶來全方位的汽車生活。

全面升級的用戶服務保障大致分為兩類。其一是以人性化科技和品質體驗，致力于為每一位車主，帶來更多元、更智能的汽車產品；其二是強化用戶服務的精細化管理，為廣大用戶帶來情感愉悅的用車生活。

產品上，高品質的產品體驗是啟辰始終如一的堅持。從D50到T60，啟辰布局家轎與SUV市場，始終堅持新能源車和燃油車雙線并進，堅守產品品質，豐富產品矩陣，持續為消費者提供更高價值的產品。2020年3月15日，在汽車之家發布的《2019年乘用車新車質量報告》中，啟辰獲得行業總體新車質量表現品牌總體排名第三名的好成績。其中啟辰D60更是連續兩年獲得汽車之家中國車系質量排行第一名。

未來，在順應智能化、網聯化的發展潮流的基礎上，啟辰以消費者用車本質需求為出發點，繼續依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺矩陣，整合“雷諾-日產-三菱”聯盟的國際視野、技術優勢和嚴苛造車標準，同時融合東風集團、“雷諾-日產-三菱”聯盟體系實力，持續發力智能駕駛技術和智能網聯系統。

啟辰完全有能力通過體系力支持與科技賦能，開發多區隔、多種動力的汽車產品，持續豐富產品矩陣，為用戶帶來更多元、更智能的汽車產品，全面滿足中國消費者的用車需求。

而在此次的服務升級上，啟辰通過“0距離”服務保障、“0時差”響應機制，“0擔憂”透明服務的3大服務保障，確保客戶用車無憂；推出“在身邊”，“在路上”，“在一線”3大服務行動，強化用戶連接度；“7天可退換車保障”，“緊急救援超2小時免單”等6大服務承諾，全方位守護用戶的用車生活。

除了消費者的服務升級以外，啟辰始終關注專營店的收益表現，并著力于提升專營店的收益能力。近兩年面對市場下行壓力，啟辰通過落實止虧、固本、夯基的收益改善策略，經銷商整體收益水平一直優于自主行業平均。而今年內重磅車型 啟辰星的上市，更是對經銷商的收益起到了大幅改善的作用。

擁抱時代，把握機遇

自品牌成立以來，啟辰始終以人為本，堅守“用戶至上”的服務準則，用心做好產品和服務，為車主帶來全方位的高品質汽車生活，十年來，已贏得百萬用戶的信賴，他們是啟辰迎接新十年的底氣，是啟辰致勝的關鍵；

站在新十年的起點和百萬用戶的基石上，啟辰正在以更加務實的服務升級，持續打造自己的服務品牌，以高品質的服務體驗繼續詮釋“用戶至上”的理念，不忘初心，深化市場探索，攜手用戶同心同行，邁向新的十年。

而啟辰選擇在品牌成立十周年之際，對服務保障進行全新升級，無論是基于行業原因還是品牌本身，都是順應時代潮流、水到渠成，十分符合品牌發展的舉措。

從行業發展來看，隨著新理念、新技術、新場景的不斷涌現，車市掀起了消費升級的浪潮。而率先抓住消費升級機遇，迅速向數字化、服務型轉變的車企，將在市場競爭中占據更加有利的位置，釋放更大的市場潛力。其次，隨著“新生代”消費群體的逐步壯大，這類消費群體除了注重產品本身品質之外，還注重產品提供的情感價值。也就是說，能夠與消費者需求和情感記憶形成連接的品牌也更受用戶青睞。

企業推出種種繼續強化用戶服務的精細化管理，無非是為了加強了品牌與消費者的粘合度，為用戶創造情感愉悅的尊享服務。

這種先入為主，插旗站地的機會，啟辰是不會放過的。

從品牌自身來說，啟辰品牌已經成立十年，擁有百萬客戶。以新十年的起點，依托百萬用戶基盤，在滿足產品高品質需求上，通過深化渠道建設，推動客戶服務精細化管理，為車主帶來便捷無縫的服務體驗勢在必行。

而只有順應時代變革大潮，更是企業發展的重中之重。發布全新用戶服務理念，啟辰從服務理念到服務觸點，從服務行動到服務承諾，打造高品質服務，攜以高品質產品，為用戶創造高價值體驗，無疑更好地實現用戶價值增效與品牌價值提升。

回望2020年，得益于十周年“以家人名義 致敬十年同行”保客回家、同行公路、大客戶品鑒會等系列活動陸續展開，啟辰全面激活百萬車主口碑，持續強化啟辰星產品價值認可，助力啟辰口碑與銷量的雙豐收。尤其是12月，啟辰的提車和交車雙雙過萬。其中，提車環比增長25.9%，交車環比增長23.9％，啟辰星更是實現了連續4月的增長。這一成績在復雜車市中非常不易，且更有價值。

未來，選擇擁抱時代的啟辰有了十年耕耘的市場經驗，加以全面升級的用戶服務保障，可期。

文/李思佳

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