2021年3月8日   女性群體一直是推動社會發展和進步的重要力量。她們以獨立自信的姿態，投身到時代的深刻變革中，活躍于各個領域，綻放別樣芳華，釋放出令人矚目的“她力量”。在安吉星，就有這樣一群優秀的女性客服顧問，她們在工作中充分發揮女性內心細膩、富于同理心的特質，以嚴謹專業的態度和全情投入的熱忱，給予用戶及時而溫暖的幫助。今天，我們將走近她們中的幾位代表，感受她們在平凡崗位上展現出的不凡風采。

緊急救援客服顧問 阿蘭：“我打心底希望每一位車主都能平安到家。”

阿蘭已經在安吉星工作了8年，5年前她加入了緊急救援小組，每天都要協助客戶處理遇到的各種緊急突發情況。緊急救援崗位要求客服顧問具備豐富的服務客戶經驗和強大的心理承受能力。阿蘭還記得，當她第一次在緊急救援連線中聽到傷者呼救，那一瞬間整個心態都要炸了，情緒也不自主地跟著客戶走了，還好，那次救援的結果有驚無險。在緊急救援小組的5年，是一個內心逐漸變強大的過程。在同事前輩的幫助下，阿蘭在一次次的救援服務中不斷成長。每次事故處理完，她也會花一些時間去復盤，分析在不同的情況中，怎樣才能給客戶更好的心理支持和最有效的幫助。

曾有過一次令她印象深刻的救援，車主在事故中受傷嚴重，但由于當時正值夜晚，且地處偏僻，救護車和警方需要很長時間才能抵達現場，為了讓傷者保持清醒，阿蘭在電話這端不斷安撫他的情緒，陪同了42分鐘直到最終等到了救護車和交警，客戶平安就醫。經歷了這次難忘的救援，讓阿蘭更加下定決心，盡自己最大的努力守護車主的安全。

對于未來，阿蘭希望自己多多學習，工作順利，也希望多點時間陪家人。同時，她也打心底希望每一位車主都能平安到家。畢竟，我們的每一程旅途最終都是通向家，這個世界上最溫暖的地方。

VIP客服顧問 禎禎：“只要我幫助到他了，這就是我的成就感。”

溫暖的工作氛圍，讓禎禎在安吉星一干就是10年。在日常工作中，禎禎的主要服務內容是車輛導航和處理投訴。在這個看似簡單的崗位上，禎禎以一種溫柔的力量，收獲了屬于自己的成就感。

從事客服顧問這份工作，常常要面對來自客戶的不理解。當人們在路上遇到堵車、導航有偏差等情況，產生煩躁抱怨的負面情緒在所難免。作為客服顧問，需要在溝通過程中時刻保持同理心，從客戶的角度去想，然后慢慢地去解釋，慢慢去引導。禎禎相信，溫柔是一種強大的力量。溫柔的女性客服顧問，可以更好地緩解駕駛者在開車途中的煩躁情緒，保障他們的出行安全。

在工作中，禎禎也收獲了知識的積累，每一次幫客戶導航，她都能掌握一些新的地理知識，了解了當地的出游興趣點，平時朋友們出去玩也會來向她請教，她都能講得頭頭是道。同時，在為客戶解決車輛問題的過程中，禎禎的車輛知識也在不斷豐富，讓她在工作中游刃有余。禎禎說，成就感其實是一種自我感知，它可能源自我幫客戶順利導航到了他想去的地方，或是幫他解決了問題。只要我幫助到他了，這就是我的成就感。

緊急救援組負責人 麗香：“未來，我希望自己多帶一些新人，傳遞自己的工作經驗，讓團隊更好地服務于客戶。”

麗香是安吉星緊急救援團隊的負責人，她的小組中，大家年紀都差不多，所以既是同事也是朋友。作為工作上的“前輩”，麗香特別能理解工作給同事們帶來的心理壓力，因為大多數都是涉及到生命的連線，很多小姑娘不是一下子能夠承受得了，她會在事故處理結束后和當事的客服顧問談談心，及時疏導她們的情緒。平時麗香也會與同事們分享各種案例的錄音，分析客戶的不同情況，以達到對日常緊急情況的有效傾聽和有效處理。

麗香的團隊收到過許多客戶的真誠感謝，她深知這份感謝所代表的重量，因為在生命關頭，客戶第一時間想到的是我們，第一時間按動了安吉星的SOS按鈕。那一刻，我們能做的，就是把時間再抓緊一些，讓客戶獲得更大的生的希望。未來，麗香希望自己多帶一些新人，傳遞自己的工作經驗，讓團隊更好地服務于客戶。

截止目前，OnStar安吉星在中國地區已擁有超過371萬的活躍用戶，累計為用戶提供了超過9.1億次客戶交互服務。這些數字背后，有著安吉星團隊中溫暖而堅韌的“她力量”，這些優秀的女性客服顧問與男性同事們攜手奮斗，共同成長，踐行著安吉星守護每一位車主出行安全的初心與承諾，讓我們的出行生活變得更加美好。

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