近日,J.D. Power正式發布2021中國汽車銷售服務滿意度研究(SSI),在2021自主品牌銷售滿意度排名中,奇瑞以732分斬獲亞軍。這是J.D. Power連續第22年在中國市場開展汽車銷售滿意度研究,該研究重點評測了擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度。

奇瑞銷售滿意度提升背后,一方面是2021年奇瑞汽車以用戶為中心,不斷向上,啟動了一系列提升用戶滿意度項目,另一方面,也離不開奇瑞汽車不斷精進技術、產品和營銷體驗,實現客戶價值全面提升。

用戶服務方面,奇瑞針對目前服務網絡還無法覆蓋的區域,發動了上百名技術專家,推出了“技術奇瑞”萬里行活動,通過線下現場支持與數字化遠程診斷相結合,多渠道縮短服務半徑,消除服務盲區;推出“奇瑞驛站”服務項目,在重要高速路口,為用戶提供休息場所及能量補充,同時免費進行車輛檢測及油液更換等;打造五星服務,進一步優化客戶體驗。

車主體驗方面,奇瑞車主俱樂部2021年3月6日煥新小程序,全新體驗、全面升級;豐富線上社群話題互動,線下開展了上海車展體驗官及樂享奇程親子夏令營、紅色之旅、公益之旅等系列車友會活動。

技術方面,今年上海車展期間,奇瑞發布了“奇瑞4.0時代全域動力架構”。 5月,以“一個理工男的告白”為主題,在蕪湖舉行了一場動力技術沙龍,詳細介紹了該架構。它涵蓋當下及未來主流動力形式的全領域專業動力解決方案,包含燃油、混動、氫動力多種能源形式,可滿足用戶所有出行場景。其中,鯤鵬2.0TGDI發動機將率先匹配在瑞虎8車型上,新車有望在7月中旬正式上市,為瑞虎8家族注入全新的活力。

值得一提的是,作為奇瑞在電氣化時代布局全動力領域的一款戰略產品,奇瑞“世界首創”全功能混動構型DHT已正式下線,它是目前“中國品牌首個也是唯一雙電機驅動“的DHT,能夠實現9種高效能工作模式,不僅可以滿足用戶全場景出行的需求,還能實現對關鍵核心技術的自主控制。下半年開始搭載量產車型上市,首款搭載車型是瑞虎8 PLUS PHEV。

產品方面,奇瑞汽車時刻保持與用戶、特別是年輕用戶的共鳴共創、同頻共振。5月份,艾瑞澤5 PLUS攜百名車主共創新車,別致的活動體驗贏得用戶一致好評。

與此同時,憑借技術奇瑞賦能,瑞虎8系列產品也受到了廣大用戶的喜愛。截止5月份,奇瑞汽車的瑞虎8家族全球累計銷量超過35萬輛,并成功登陸俄羅斯、埃及等國市場,以高于部分主流跨國品牌高端SUV的定位,重塑中國品牌形象,一度在當地掀起了“奇瑞熱”,烙印下“全球車”標簽。

銷售服務滿意度的提升,也進一步助推了奇瑞銷量的增長。2021年,奇瑞集團在全球汽車市場的銷量表現“一路開掛”。1-5月份,奇瑞集團累計銷售汽車348302輛,同比增長84.2%。其中,累計出口汽車94916輛,同比增長154.5%。

一路走來,奇瑞已經贏得了全球940萬用戶的信賴。用戶是企業不可或缺的重要部分,奇瑞汽車將繼續以技術為根基,以創新為驅動,致力于為消費者提供超越期待的用車體驗。

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