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深度解讀魏牌用戶粉絲節 “超來電真懂你”憑什么取勝？

第一電動王鳴幽 2022-01-18 10:33

2021年，是中國新能源汽車銷量出現爆發性增長的一年，消費者們對新能源汽車的熱情空前高漲。一方面，隨著越來越多的人們意識到環保的重要性，新能源汽車也必然會在未來成為替代燃油汽車的主流之選，而另一方面，國家對新能源汽車的相關幫扶政策也確確實實讓人們擁有了更加便捷、經濟的用車體驗。

在這樣的大背景下，魏牌汽車正在謀求品牌的轉型，用更加開放和積極的態度去面對新技術和新挑戰，并在新階段憑借“智能DHT”和“咖啡智能”兩大核心技術體系，構建全新的品牌文化和價值觀，成為“更懂你的智能出行伙伴”。2022年1月15日魏牌正式召開“超來電真懂你——魏牌用戶粉絲節”活動，現場發布了小魏同學2.0 AI全新車機形象、智能手表、成立魏次元空間站以及宣布真To C的用戶體驗模式，與用戶近距離溝通，更好的為用戶服務。

魏牌用戶粉絲節現場

雙“智”技術加持，魏牌開創出“0焦慮智能電動“全新品類

目前，電動汽車品類的核心痛點，依然是“里程焦慮、充電焦慮”，消費者們在購買各類新能源車型的時候，往往會非常重視車輛的續航能力，大家也都希望自己的愛車能夠充電頻率低、充電時間短、充滿跑得遠。而魏牌開創出“0焦慮智能電動”全新品類，從根本上解決現有電動汽車的核心痛點。

魏牌用戶穆杉伯男

為了實現這一目標，魏牌汽車從兩個方面入手，拿出了成熟且完善的解決方案。第一，“智能DHT”技術。這套技術的本質是是一套高性能的插電混動單元，具備 “跑得遠”、“可油可電”、“油耗低”、“易補能”等特點，剛剛發布的魏牌摩卡DHT- PHEV能夠為車輛提供WLTC工況下204公里的純電續航里程以及1000+公里的綜合續航里程，在易用性、實用性和經濟性上都有不錯的表現，用車焦慮、補能焦慮、路權焦慮、安全焦慮、駕趣焦慮等這就此解決。

魏牌用戶運營部高級總監顧華軍

除了里程焦慮，人們在用車的過程中也會因為紛繁復雜的路況、駕駛環境等因素的印象，而對“開車上路”這件事的本身產生焦慮和抵觸的心理。魏牌為了解決這個問題，推出了 “咖啡智能”。它集智能駕駛、智能座艙、智能服務為一體，包含有NOH智慧領航輔助駕駛系統等，在全場景下都能提供臻于完美的智能駕駛輔助，既降低了駕駛復雜性，又大大提升了駕駛樂趣和駕駛安全性，讓人們能夠愛上開車，出行不鬧心。

一直以來，不論是自主品牌還是海外品牌，大家推出的新能源車型都沒有真正下力氣同時解決掉續航、充電這兩大“焦慮”，雖然我們都清楚這需要時間的沉淀，但目前來看也只有魏牌真正花費了功夫和心思去真正著手于解決人們的這些訴求。魏牌明明可以和大家一樣“懶省事”，但它卻沒有那樣做，歸結原因，想必還是魏牌“以用戶為本”的情結使然，這份擔當讓我們看到了中國自主頭部品牌應該有的模樣。

魏牌引領行業集體向上

可生長共成長的AI形象，小魏同學2.0亮相

在開年魏牌舉辦的用戶粉絲節上，還發布了小魏同學2.0全新車機形象，這是一款擁有AI形象的智能助理，從沒有形象到兩只眼睛的1.0時代，再到全面進化為有表情、有動作的2.0版本，小魏同學2.0全新車機形象所帶來的交互體驗將會有著巨大的提升。它外形科技簡約，能全感官洞悉用戶需求，智能陪伴用戶成長每一程。

小魏同學2.0全新車機形象

更重要的是，小魏同學2.0全新車機形象還是一款可生長、共成長的智能助理系統，它能夠在和用戶的不斷共處當中，學習用戶的操作、用車習慣，時時和用戶相磨合，變得越來越貼心和好用。此外它還搭載了于微軟深度神經網絡的云端語音合成技術，發音得到進一步優化，配合20秒連續對話、上下文理解等技術，能夠實現無限貼近于真人交流的流暢人機交互模式。

魏次元空間站正式成立

而在功能性上，小魏同學2.0全新車機系統增加了更多語音控制車輛設置、車輛交互能力，目前可通過語音控制的車設、車控能力已經非常強悍。在全國車企甚至是相較于新勢力車企，都屬于行業領先地位。在未來，隨著小魏同學2.0全新車機系統的能力不斷解鎖，我們或許很快就能看到一種全新的駕駛方式——凡事動動嘴就能解決，像極了科幻大片中的場景。

構建真To C的用戶體驗模式，實現傳統車企品牌向用戶型品牌轉型

對于一家傳統車企而言，車輛的論證、設計、生產等等環節都和普通用戶有著很遠的距離，廠家和用戶之間的關系較為單一。而如今，隨著互聯網的高速發展和新一代消費者的逐漸壯大，廠家與消費者之間的關系也需要做出進一步的調整。構建真To C的用戶體驗模式，實現傳統車企品牌向用戶型品牌轉型，也就成了魏牌的另一項工作重點。

比如說，消費者們從下訂開始后的每分每秒，都在迫切等待著提回愛車，魏牌為此就打造了直面用戶的體驗模式，緩解用戶等待焦慮，通過構建串聯研產供銷多系統13個關鍵節點的線上透明化訂單系統、聯動APP、短信等多渠道，讓用戶能夠做到掌握實時的訂單動態，等車階段再也不焦慮。

再比如Service OTA用戶服務能力也非常有意思，它的“智享家”服務體系能夠提供更智能、更尊享的服務；智能化營銷平臺通過拉通手機端、車機端、智能穿戴端、終端，依托智能算力，實現服務的不斷迭代、不斷進階，打造全時互聯互通和實時在線的主動服務能力。今后，魏牌還將全面加速用戶全旅程數字化體驗能力建設，將上線智能看車、預見式智能診斷、一鍵智能維保、一鍵智能定損等一系列全新服務內容，將被動服務升級為智能主動式服務。

當然，讓用戶參與到品牌和車型的建設當中也很重要，如今的消費者們都很講究個性化，車輛不再是冰冷的工具，而是一位伙伴和家庭成員。通過以“創想之城”為核心打造品牌創想IP體系，魏牌汽車正式啟動了以智能出行生活為方向，實現以APP為核心的百萬創客社區構建。讓用戶們與廠家一起共創產品，車控智能手表就是其中的代表作，在2022年，魏牌還將進一步踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”核心理念。

魏牌用戶運營部高級總監顧華軍分享運營數據

其實，目前各個行業都在做針對用戶的深度挖掘，但還沒有誰能像魏牌一樣，完全信賴與用戶們的訴求。對于一家沒有足夠高能力的品牌而言，這樣做很有可能會把自己拖垮。但魏牌就不同了，它憑借著自身優越的開發能力和技術儲備，完全有能力去滿足用戶們頗有創造性的創意和訴求，不僅填補了一些市場空白，同時還讓用戶們真正體驗到了“共創”的美妙。

相信經過接下來一些年的努力，我們能夠看到一個更加個性化、兼容并包、圍繞用戶需求進行工作的全新魏牌，這樣的魏牌必然是更有競爭力和標桿意義的。畢竟個性化已經是這個時代的發展主線，誰抓住了新世代消費者，誰就贏得了未來。從這個角度看，魏牌的決策顯然是超前的和成功的，傳統品牌的最優轉型方案可能已經被魏牌摸索了出來。

魏牌首款智能車控手表，是運動手表，更是愛車鑰匙

2020年9月13日，有用戶（於燕欽）在魏APP內發帖，希望魏品牌可以開發一款汽車智能手表鑰匙，WEY管家（APP內官方賬號）收到用戶建議后將需求反饋給相關研發部門，研發部門快速響應，啟動手表研發工作。最終在2021年5月29日魏牌創作學院大會上公布手表已完成研發并進入測試階段。從獲得建議到產品落地，共耗時194天，測試階段中魏品牌也在APP內發起了多輪手表共創活動（表盤、表殼等），踐行了用戶共創理念。

魏牌智能車控手表發布

這款智能車控手表，已經在剛剛過去的魏牌粉絲節上亮相，作為長城智能互聯部自主研發的周邊產品，它采用了陶瓷、不銹鋼材質和輕量化設計方案，不論質感還是工藝都達到了工藝品的級別。而在功能上，它可與魏牌所有車輛鑰匙匹配，實現開閉鎖、一鍵啟動、一鍵升窗、尾門開啟、遠程控車（車輛狀態、智能上鎖、智能開鎖、遠程控車、實時車況）等功能，完美匹配原車鑰匙系統。

此外，作為一款智能手表，它當然也具備了智能手表的那些基礎功能——比如說它可以進行健康檢測；支持10種運動模式管理，跑步、游泳、登山等等場景都不在話下；具備5ATM等級防水，可在日常水中短暫浸泡，日常佩戴、流汗、洗手無需取下。也就是說，這款智能車控手表可以讓魏牌車主們一步到位，通過一款穿戴設備同時完成多種使用需求，在創意和實用性上都有著亮眼的表現。