當前，上海新冠疫情防控壓力持續增大，各行各業都在為抗擊疫情拼盡全力。近日，上海聯通攜手科大訊飛48小時內上線“智能語音機器人”，在不到3個小時的時間里，“智能語音機器人”完成了對嘉定地區重點人群的核酸檢測排查，助力政府部門高效無接觸地開展疫情信息排查工作，為社區工作人員減輕了大量工作負擔。

人工智能助力科技抗“疫”，48小時完成“智能語音機器人”上線

據悉，按照上海市關于做好全市新一輪核酸篩查工作的統一部署，4月1日凌晨3時至4月5日凌晨3時，上海部分地區實施封閉式管理。如果僅靠社區工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態回訪、外來人員行程流調等工作，要耗費大量人力物力，還會有交叉感染的風險。

面對焦灼而嚴峻的局勢迅速做出反應，政企BG、產業互聯網公司、嘉定區分公司緊密聯動第一時間成立通信保障工作小組，調動各方資源，全力保障通信網絡正常。同時，上海聯通和科大訊飛成立了專項攻關團隊，根據實際需求進行智能語音機器人的話術設計，利用智醫助理輔佐相關的防疫、戰疫行動，僅僅48小時就完成“智能語音機器人”上線，全面參與新冠肺炎疫情基層群眾的篩查和防控工作中。

“在市民接到呼叫電話后，系統可根據每名市民的不同回答自動生成表格，隨后工作人員可從系統自動統計反饋的情況，重點跟進核酸未做人員的信息并進行對應的反饋。”某區疫情防控指揮部的相關負責人介紹道，“與傳統人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人與人接觸的疫情防控風險。今后，我區將根據不同階段防控疫情的具體工作部署，持續進行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務。”

疫情就是命令，防控就是責任，為上海筑起抗疫“防護墻”

疫情就是命令，防控就是責任。在上海，隨著浦東、浦西相繼封控，一批方艙醫院正在建設、改造、啟用……疫情依然嚴峻，上海聯通還將繼續聯合科大訊飛，采用領先的人工智能技術，通過智能外呼等系統，實現自動語音應答、人機交互、智能交互，進一步加快疫情信息的收集與傳達，高效、安全的服務醫療機構、基層社區的疫情防控工作，積極為抗擊疫情作出貢獻，共同筑起抗疫“防護墻”，為遏制疫情蔓延提供更有力的支撐。（由產業互聯網運營中心、嘉定區分公司聯合供稿）

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