來源｜極氪官方

作者｜蘇鵬

傳統燃油車強調工業屬性，未來的智能汽車更強調消費屬性。思維上的根本轉變，也讓越來越多的主機廠變為“制造+服務”的結合體。

在2023年粵港澳大灣區國際車展上，針對用戶在電動車使用方面的顧慮，極氪汽車發布了電池質保權益的升級政策，對關乎用戶體驗的條款進行了的調整，其中因高溫、低溫、長時間停放車輛而造成的電池損傷免責條款，根據用戶反饋進行優化去除，真正實現了電池質量保障的全場景覆蓋，切實保障用戶權益；此外還通過OTA升級、低電量提醒、三電系統養護知識普及、官方應急保障服務等多維度措施，助力用戶最大程度減少電池保養問題。

隨著電池質保權益的發布，極氪也成為了“行業首家升級電池無憂保障的車企”。這是極氪通過對用戶用車范疇進行了深刻洞察之后，進行的一次調整。

調整權益的背景是，早在5月20日，極氪收到長沙用戶反饋，車輛長期停放導致動力電池電量耗盡并影響整車質保的客訴，作為極氪001上市以來首次出現的相關案例，極氪高度重視并安排專業技術團隊進行調查分析。

電動汽車長時間不開對電池的巨大，即便說純電動汽車不啟動，車內的蓄電池還是會緩慢放電的。如果時間長了，那么就很有可能導致蓄電池因為電量過低出現虧電的現象。這是動力電池的產品硬傷，同時也是電動車時代，車主知識尚未“更新”而導致的一次烏龍事件。

不過對于此次出現的小概率“烏龍事件”，極氪依然對其表現出十分重視，并且發布了最新的質保權益打消了車主的后續使用顧慮。

當下，包括蔚小理在內的造車新勢力，乃至比亞迪、長安等一眾傳統車企，除了在新車產品力下功夫之外，也都開始將用戶服務擺向臺前。極氪智能科技CEO安聰慧說過，極氪的用戶思維體現在三個層面：產品端、用戶端、資本端。而此次調整用戶權益，也是出于產品端和用戶端的快速反應。

并且針對傳統租車和汽車訂閱模式的用戶痛點需求，極氪訂閱集合最自由的個性化訂閱模式、最全面的一站式服務、首創的場景化訂閱三大創新，為用戶提供更靈活的用車出行新方式。目前，極氪訂閱已在杭州試運營，預計2023年第三季度將在杭州、上海、北京、成都、三亞、海口6座城市正式上線。

作為全行業最自由的訂閱模式，極氪訂閱推出了國內唯一的產品個性化訂閱模式，用戶可以在線選擇車型、外觀及配置，像購車選配一樣搭配自己的專屬座駕，隨著未來更多極氪車型的動態更新，更有百萬級獨家高配車庫可供選擇。

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