據統計，截至2023年6月底，全國機動車保有量達4.26億輛，其中汽車3.28億輛，新能源汽車1620萬輛。汽車后市場作為產業鏈上的重要一環，鏈接了數億車主。如何以高質量的服務滿足車主最新的用車、養車需求，也成為行業關注的焦點。

7月26日，米其林集團旗下汽車服務中心——馳加在20周年慶典上對外宣布，2023年將重塑、煥新品牌，以‘專業驅動，保障安心’的全新消費者價值主張和多項升級服務，來應對汽車后市場新的消費需求。

馳加在汽配連鎖行業一直是新模式的開拓者和實踐者。資料顯示，2003年，馳加在上海開設了首家門店，打破了當時國內“汽服連鎖化”領域的空白，開啟1.0版輪胎快修服務模式；2015年，當加盟商近1300家時，該品牌發布了“2.0”服務模式以及全新的品牌形象，并首創特許經營模式，變身為綜合的“汽車服務提供商”；而今，經過20年的耕耘，馳加在中國已擁有超過1600家連鎖店，覆蓋全國280多個城市。本次品牌煥新升級，是米其林主動擁抱汽車后市場變革的又一力舉，也意味著馳加服務進入3.0階段。

“馳加的誕生，拉近了米其林與消費者的距離。未來，我們將繼續抓住大時代的大機遇，持續賦能馳加，和行業一起升級發展，為消費者提供更好、更安心的服務。”米其林中國區總裁、首席執行官葉菲表示。

圖片來源：米其林

馳加總經理徐焱煒補充指出，馳加的本次煥新升級主要是應對汽車后市場消費“不安心”的痛點以及新的消費變化和市場變化，如消費年輕化趨勢、新能源汽車增加等。

圖片來源：米其林 

三不做，消除“不安心”的維修保養體驗

徐焱煒指出，因為絕大多數國內消費者對汽車消費保養不了解，因此在交出車鑰匙后，同行有著深深的“不安全感”和疑問，這主要體現在三個方面：

1、服務人員是否專業靠譜？

2、服務人員推薦的項目，都必須要做嗎？尤其是過度服務，比如本著換輪胎去的，結果一會兒建議防凍液要換，一會兒又說濾芯需要清洗等。

3、離開服務店后，車輛安全性和可靠性如何保障？

以上這些，相信不少車主深有體會。面對此，徐焱煒表示，馳加的全新消費者價值主張將由三大服務理念支撐：不專業的不做、不必要的不推、質量問題安心賠。

為提升服務人員的專業性，馳加以零售學院為基礎，堅持以以標準化的SOP和員工培訓，以安全為起點，以技術為抓手，保障消費者服務體驗落地。從老板，店長、主管，再到前臺、技師，針對不同崗位展開知識和技能培訓，形成完善的培訓考核以及認證體系。

不斷擴充服務內容，滿足消費新需求和新趨勢

除了升級消費理念外，馳加還在升級招牌查車和招牌換胎基礎上，新推出招牌換油和招牌四輪定位服務。

與此同時，面對消費年輕化趨勢，馳加還對門店形象進行新審美、新業務、新感知、新互動的四大升級，讓消費者在安心的同時，也享受到環境帶來的愉悅和舒適感。不僅如此，為吸引更多年輕消費者，馳加還在嘗試多種新營銷模式，比如部分店面開始嘗試抖音引流等。

面對日趨增長的新能源汽車，徐焱煒表示，馳加正在加緊探索和培訓。據了解，輪胎在整個汽車能耗的占比中達到了20%左右，而新能源車由于車身重、加速快，對車胎的要求更高。近年來，很多輪胎生產企業都加大了新能源汽車輪胎的供應，而這一塊也將是輪胎售后市場一個新的賽道和增長點。

總的來說，馳加的品牌煥新升級，也讓我們看到了汽車售后服務方面新的躍遷。未來，希望更多的“馳加”們加入進來，以更專業的服務為消費者帶來安心保障，不辜負每一串鑰匙托付背后的信任。

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