2023年以來，整個汽車進入史無前例的“內卷”階段，卷價格，卷配置，卷營銷，“價格戰”越打越烈。

內卷的本質，是產品同質化嚴重。要想真正從內卷的漩渦中走出來，步入良性競爭，一方面，要靠產品差異化競爭，但另一方面，服務與長期主義也是根本。

越是嚴峻的競爭大環境，寶馬越是深諳長期主義的重要性。6月28日，寶馬售后服務質量體驗日在BMW北京運通嘉寶經銷店圓滿落幕，以更高的格局和更前瞻的理念，彰顯了百年寶馬對新時代品質和服務的獨到理解。

長期主義與主動式關懷

在豪華車陣營，寶馬一直以來堅持長期主義，特別是在行業轉型的當下，寶馬更是憑借對長期主義的踐行，為業界樹立了獨樹一幟的企業標桿。

寶馬對長期主義的踐行，一是秉承“電動化、數字化、循環永續”戰略方向，以及“無可持續不豪華”的品牌理念，以創新打造可持續經濟的閉環，更好地平衡增長與可持續發展。

二是在售后服務領域下功夫，以更鮮明的態度，拋棄邊際效應越來越低的同質化競爭，主動出擊，把售后服務做到極致。從今年的寶馬售后服務質量體驗日，可以管窺一二。

實際上，在整個行業都在卷銷量、卷價格的特殊階段，寶馬能堅守長期主義和可持續發展思維，謀求更高格局的良性發展，實屬不易。“破”卷，是擺在當下汽車圈的一道難題，可“破卷”的方法論和價值觀，卻體現了一家車企的責任擔當與長遠目光。

寶馬售后服務質量體驗日現場，“質量體驗官”們全方位體驗了寶馬“責任為先，長久陪伴”的服務理念和專業實力。

不妨看一組數據：

作為全球汽車行業的領導者，寶馬一直致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責任為先”的核心理念，寶馬客戶服務以超越期待的高質量服務，累計為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。 

始于駕趣，忠于責任——

這是百年寶馬的價值觀，也是百年沉淀之下，寶馬肩負豪華品牌的責任感。寶馬知道，嚴于律已，對安全和品質的追求不設上限，售后服務是其中重要的一環，無論是全球，還是中國市場，售后服務都是立身之本。

通過主動式關懷服務的推出，寶馬將服務從“被動”變為“主動”：當車輛出現問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

據悉，通過持續不斷的數字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創新技術的使用與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。

不論是在線預約服務、上門取送車，e車間 “聊天室”里實時車輛維修保養進度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠程“控制”流程。線上數字化工具和線下服務流程無縫連接，節省客戶時間成本，也是寶馬正在努力的方向。

豪華車服務，以“質”取勝

對于任何一家豪華車品牌來說，服務都是戰略部署的重中之重。寶馬想要深耕中國市場，就必須更好地傾聽中國消費者的聲音，加速突破創新服務體系迭代，以更透明、更尊貴的服務實踐，在豪華主義尊服務體驗下功夫。

與此同時，一直以來的高標準嚴要求，讓“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件，以“質”取勝，保證耐用、可靠、安全。

業界眾所周知，在國產新能源品牌逐漸崛起的當下，豪華車的競爭遠比往年激烈。作為老牌豪華車品牌，寶馬如何在售后服務領域持續領先，不僅考驗整個企業的前瞻眼光，也關乎領導班子的格局與改革魄力。

今年北京車展，寶馬首席執行官齊普策就曾表態，目前，汽車行業過度專注于新車銷售，但汽車是長期投資，是固定資產。“新車銷售的確很重要，但更重要是，在銷售之后發生的情況。售后板塊的比拼，是寶馬核心優勢，也是業務板塊中很大的一部分。”

售后服務，也需要硬實力。

一直以來，寶馬一直致力于專業與創新服務能力的儲備，讓客戶安心、省心、放心。這種專業與可信賴，體現在完善的經銷商網絡，更離不開專業、不斷精進的售后技師和人才。

以中國市場為例，寶馬現階段在全國已累計覆蓋315家城市、700多家經銷商店和服務網點，是客戶感知服務質量的觸角和窗口。“BMW網絡領創項目”的全國推廣和創新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務體驗，也成為豪華車品牌在華售后實踐的一面旗幟。

人才，從來都是基業長青的基礎，而寶馬服務質量最重要的支撐，亦是高水準的售后服務隊伍。

創新形式的培訓和售后技能大賽，為寶馬培養與選拔了3683名具備新能源認證的服務顧問，2433名擁有高壓電認證的技術人員，為新能源維修實力做出有力背書。

面對行業變革和市場變化，優質的售后服務依舊是汽車品牌的核心競爭力，高端豪華品牌更是如此。扎根中國市場三十年，寶馬不僅在中國建立了全球最大的生產體系，以及德國之外最大研發體系，還全方位建設了屬于德式豪華的售后服務體系。

進入中國的三十年，寶馬始終秉承“責任為先”，在市場動蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。

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