1月16日，作者從山東公司2011年工作會議上獲悉，2011年，該公司將著力抓好”三電”管理，確保電力市場占有率達到93%以上。

　　會上，山東公司確定了今年的營銷服務工作思路，即以創先爭優為主線，持續提升營銷服務水平。在”三電”管理方面，將確保山東公司占有率達到93%以上，推進城鄉”雙百萬”戶表改造，確保階梯電價實施到位，確保電費回收100%，并結合《山東省電力設施和電能保護條例》的宣貫和實施，深入抓好反竊電工作。

　　此外，他們還將鞏固集約化建設成果，夯實”大營銷”體系基礎。穩步推進95598供電服務業務向省中心的集約，實現計量資產的”工廠化檢定、自動化倉儲、物流化配送、全程化監控”，深化應用統一營銷業務應用系統，確保營銷服務水平繼續走在國家電網公司系統前列。

　　穩步推進智能用電體系建設。繼續抓好電動汽車充電設施的建設，推進電動汽車充換電服務網絡和信息化管理平臺建設。提升95598客戶服務互動網站功能，開展智能用電園區的試點，充分滿足客戶個性化、多樣化、互動化用電服務需求。

　　努力提升營銷服務標準化和城鄉一體化管理水平。全面建立和推行統一規范的營銷服務技術標準、工作標準和管理標準，保障營銷集約化的順暢運行。著力加強專業化管理，實現城市、農村營銷管理模式、標準制度、業務流程的全面統一。推行城鄉營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，促進農電營銷管理和優質服務水平的顯著提升。

　　在優質服務方面，他們將繼續深化”彩虹工程”，繼續抓好十項舉措的落實，重點實施”八大精品”工程，全面落實”揚彩虹 鑄精品”優質服務主題，以優異的服務業績展示山東公司的良好社會形象。

　　(編輯/李驕)

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