在剛剛過去的”十一”長假里，由于高速免費，很多車主選擇了自駕出游，或是開車探親訪友。讓不少超負荷運轉的高速公路上引發擁堵現象，頻頻發生追尾、剮擦等事故，車險事故的理賠投訴也隨之上升。與此同時，中國保監會前不久公布的上半年保險消費者投訴情況也顯示，理賠糾紛、承保糾紛等仍是投訴重點。上半年保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，其中涉及財產險公司的投訴3933件，占總投訴量的三成以上，同比增長60.5%，而在財險投訴中，車險投訴3694件，占財產險投訴的九成以上，同比增長212%。

　　車險投訴成”重災區”，占財產險投訴9成

　　理賠承保糾紛、電銷擾民是投訴重點

　　通報指出，財產險公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題，一是理賠(給付)糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個，占財產險公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。理賠糾紛投訴較多的公司是：人保財險(680個)、平安財險(550個)、太保財險(325個)。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等;投保程序方面63個，同比增長142.31%，反映公司未經同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。承保糾紛投訴較多的分別是：平安財險(170個)、人保財險(108個)、陽光財險(94個)。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產險公司有213個投訴，同比增長95.41%。

　　理賠糾紛問題仍舊最突出

　　隨著經濟的發展，以車代步的家庭越來越多，然而車輛保險理賠難，卻成了投保人的一塊心病。車輛保險理賠糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面，這些糾紛給投保人造成極大的不便。

　　”投保的時候，保險公司說，舊車也要按新車價來投保，但是出車險賠付卻不足額賠付，明顯不公平。”廣州唐先生告訴筆者。他購買的是一輛二手車，投保的時候是按新車的價格投足額保，但是2012年10月他的車被追尾，經鑒定，肇事者需要負全責。后來保險公司定損為8000元，而4S店報價為13000元。保險公司與維修店兩者之間的差價主要是部分零件是維修還是更換，保險公司認為維修即可，而4S店則認為需要更換。唐先生還告訴筆者，很多車主和4S店都有類似的經歷。就此，有關人員告訴筆者，造成這種現象的直接原因是：保險公司賠付主要是基于能恢復到保險事故前的狀態即可，所以這與維修方的結論并不總是一致。由于汽車配件更換沒有明文規定，所以車險理賠標準的彈性比較大。

　　承保糾紛增長較快

　　隨著機動車保有量的快速增長，車險承保量的大增，緊跟其后的是承保糾紛日漸增多。主要反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等。車主王先生就遇到一件不順心的事，2011年4月買了新車，并每年按時給愛車購買車險，就在今年3月份，他想換一輛車，所以想把舊車轉讓給他的親弟弟，在他投保期間，車輛從未出過車險。”我都告訴車險銷售員舊車是過戶給我弟弟，問他怎么樣最優惠，但是他還是沒提醒我，不然我晚一個月過戶給他，車險費率下調10%，要省好幾百塊呢，你說氣不氣人”，車主王先生說。

　　根據相關條例，保險車輛在續保時，上一保險年度未享受無賠款保險費優待的，續保時優待比例為10%;上一保險年度已享受保險費優待的，續保時優待比例在上一保險年度優待比例的基礎上增加10%;保險費優待比例最高不得超過30%。但是確定無賠款優待時需要注意下面的條件：無賠款優待是分別按輛計算;保險車輛發生保險事故，續保時案件未決，不能給予無賠款優待。若事故處理后，保險公司無賠款責任，則應退還無賠款優待應減收的保險費;在1年保險期限內，發生所有權轉移的保險車輛，續保時不給予無賠款優待。

　　電銷擾民投訴仍居高不下

　　電話車險確實是一項便民服務，你買車險只需一個電話，車險人員就配帶保單，上門服務。在享受電銷車險的便利的同時，一部分車主卻被電銷車險搞得焦頭爛額。

　　”車險還有2個月才到期，但是我的工作和生活秩序完全被打亂了。”家住黃埔區的張小姐對筆者說。去年11月在某4S店買了一輛新車，并且直接在店里為愛車上了平安車險。今年9月初離車險到期還有兩個多月，她就開始成為各個保險公司眼中的”獵物”了。無論是開會、開車、工作，隨時隨地都可能接到保險業務員的推銷電話，嚴重影響了張女士的生活和工作。

　　無獨有偶，車主王先生在微薄上抱怨說：快被電銷車險搞得神經衰弱了。”周一至周五上班的時候像上了發條的鐘表，一刻不能停歇，本想周末的時候好好休息的，但是每個周末7點，我還在睡夢中，就會被這些電銷人員吵醒”王先生說。即使他掛了對方的電話，對方還鍥而不舍的繼續來電，把他搞得快神經衰弱了。

　　針對電銷擾民的問題，雖然中國保監會在今年1月18日發出《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》，明確規定對續保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前40天，但是通過筆者了解，被電話騷擾的車主并不在少數。家住在番禺區的王女士也反映，她的車第一年車險是在4S店購買的，離車險到期還有4個月的時間，人保公司的電銷人員就不斷地打來電話，說提前三個月續保可以優惠。隨后其他保險公司的電銷人員也陸續來電，煩不勝煩。而有關人士則指出，由于通過4S店代理銷售的保險，保險公司一般會按15%左右給汽車4S店返點。很多保險公司就是通過提前聯系客戶來與4S店搶單的。

返回第一電動網首頁 >