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2015年汽車行業用戶滿意度測評結果：新能源汽車僅得65分

北京晚報楊濱 2015-10-10 08:51

中國質量協會、全國用戶委員會10月9日上午公布的2015年全國汽車行業用戶滿意度測評結果顯示，用戶滿意度指數為79分，新能源汽車用戶滿意度僅得65分。

測評顯示，用戶購車看重的六大因素是：“品牌知名度高”、“安全性高”、“汽車性能好”、“質量可靠性高”、“車型好看”和“舒適性高”。品牌知名度首次成為用戶挑選汽車提及最多的要素，“價格便宜”已連續兩年跌出前6位。2015年用戶挑選汽車關注度最高的十大車型是：哈弗H6、途觀、福克斯、速騰、朗逸、CR-V、卡羅拉、帕薩特、五菱宏光、新捷達。

2015年汽車行業質量可靠性滿意度79.3分，同比提高0.1分；百輛新車故障發生次數為107次，同比下降10次；故障率61.1%，同比升高2.8個百分點。“發動機系統”、“行駛、轉向和制動”、“內飾”、“車身外觀”這4大系統的百輛新車故障發生次數約占總故障頻次的60%。汽車廠商質量部門應重點解決下列易發問題：內飾異味重；風噪聲大；燃油消耗過高；發動機有雜音；加速反應遲緩、無力；行駛中輪胎噪音大；手動擋擋位不準、入擋困難；剎車有異響。

調研發現，目前我國新能源汽車用戶滿意度水平很低，僅65分，比傳統燃油汽車低14分。新能源汽車的品牌形象、質量和感知價值水平都遠低于燃油汽車。用戶對新能源汽車的抱怨率34.5%，是燃油汽車的2.4倍。用戶主要不滿的問題有：續航短；充電時間長、麻煩；車身裝配質量差，內飾做工粗糙，有異響。用戶對廠家的主要建議是：提高續航里程；提高整車質量及可靠性，降低故障率；內飾做工要精致；電池小一點，讓后備箱可利用的空間更大。

來源：北京晚報

作者：楊濱

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