昨天是元宵佳節(jié)，蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌向加電團(tuán)隊(duì)發(fā)出內(nèi)部信以示慰問(wèn)。

開(kāi)頭寫(xiě)到這，有些人要吐槽了，人家老板過(guò)節(jié)慰問(wèn)員工的「官樣」信件跟吃瓜群眾有什么關(guān)系。

先別急，對(duì)于前不久媒體質(zhì)疑「柴油加電」事件，李斌也在內(nèi)部信中作出了正面回應(yīng)。

怕剛來(lái)的老鐵不明所以，前情提要一下，熟悉故事的朋友可以跳過(guò)：

輿論熱潮的源頭的汽車自媒體人@王銅根和@摔丸子的一則蔚來(lái) ES8 東北之旅體驗(yàn)文《蔚來(lái) ES8，百公里燒 35-40 升柴油的電動(dòng)車》。

其實(shí)早在去年，@王銅根便在微博上公開(kāi)籌劃要把蔚來(lái) ES8 開(kāi)進(jìn)大興安嶺……

目的就是要跟李斌在 ES8 發(fā)布會(huì)上喊出的那句口號(hào)「油車能去的地方，蔚來(lái) ES8 都能去」剛正面。

有人上前「叫陣」，蔚來(lái)也積極「迎戰(zhàn)」。

為了應(yīng)對(duì)東北地區(qū)充電設(shè)施貧乏，低溫對(duì)電車極其不友好的現(xiàn)實(shí)窘境，蔚來(lái)為@王銅根一行人派出了后勤保障車進(jìn)行了全程保障。

@王銅根在推文中描述了這次蔚來(lái)保障車的服務(wù)策略，“這一趟東北之行，蔚來(lái)為我們制定了非常周全的服務(wù)計(jì)劃：派出兩位員工，駕駛一輛加電車全程給我們的蔚來(lái) ES8 加電。考慮到加電車全程跟在后面不現(xiàn)實(shí)，最終方案是全程和加電車保持溝通，約定好每隔 150 公里左右就碰一次面加電。”

保障車為改裝過(guò)的柴油依維柯封閉貨車，車內(nèi)除了一個(gè)發(fā)電機(jī)外，還有一個(gè)上百升的巨大油箱供發(fā)電機(jī)用。

這才有標(biāo)題的結(jié)論，綜合發(fā)電機(jī)消耗的柴油和驅(qū)動(dòng)自身的油耗，@王銅根算下來(lái)蔚來(lái)每行駛 100 公里，要消耗 35 升- 40 升柴油。

事情呢就是這么個(gè)事情，情況呢就是這么個(gè)情況。

整趟東北之行下來(lái)，@王銅根對(duì)蔚來(lái) ES8 作出了如下的主要評(píng)價(jià)：

1、蔚來(lái) ES8 駕駛和乘坐感受都非常差 2、任何燃油車都可以勝任去東北的任務(wù)，蔚來(lái) ES8 卻需要消耗 35-40 升柴油資源

最后話鋒很銳：蔚來(lái)還能活多久？

推文一出，便在各種微信群內(nèi)瘋傳，給蔚來(lái)帶來(lái)了不小的負(fù)面輿論，@王銅根也穩(wěn)穩(wěn)的 10w＋ 到手。

蔚來(lái)官方首先出來(lái)的回應(yīng)的是蔚來(lái)能源副總裁沈斐，他也是一鍵加電團(tuán)隊(duì)的直接負(fù)責(zé)人。

字比較多，直接上截圖

針對(duì)沈博士的回應(yīng)，@王銅根在微博上繼續(xù)回?fù)簦^點(diǎn)如圖：

一時(shí)間，兩人的微博上遍布「口水」。

昨晚，作為蔚來(lái)創(chuàng)始人的李斌也在內(nèi)部信中對(duì)此事正式發(fā)聲：“這次被拿出來(lái)說(shuō)事的移動(dòng)充電車，在城區(qū)城郊主要是純電版，柴油版主要用于保障偏遠(yuǎn)無(wú)樁地區(qū)。從 ES8 的加電服務(wù)全景看，柴油版的移動(dòng)充電車的使用比例低于 1%。

別有用心的人拿這不到 1% 的比例去代替全部加電服務(wù)來(lái)計(jì)算所謂的油耗，并且在計(jì)算時(shí)夸大數(shù)字，實(shí)在是混淆視聽(tīng)。這樣純粹為了流量而罔顧事實(shí)的抹黑請(qǐng)大家不要往心里去。”

言下之意很明確，柴油充電車補(bǔ)電只是 1% 的特殊場(chǎng)景，說(shuō)明不了問(wèn)題。

李斌更直言「少數(shù)幾個(gè)自媒體編造事實(shí)，以偏概全對(duì)我們的加電服務(wù)進(jìn)行抹黑，還有不了解真實(shí)情況的輿論嘲諷」，這是「蹭流量的惡意抹黑」。

李斌鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，“我們唯一需要在乎的是來(lái)自于真實(shí)車主的評(píng)價(jià)。”

李斌的底氣來(lái)自蔚來(lái) App 上的用戶反饋，他說(shuō)：“蔚來(lái)pp 上， 贊許我們春節(jié)加電服務(wù)的「此刻」非常多。春節(jié)期間我們加電服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到了 4.974 的高分。

對(duì)于一直以來(lái)處于輿論風(fēng)口浪尖的加電業(yè)務(wù)，李斌態(tài)度很堅(jiān)定：“為電動(dòng)汽車用戶提供特殊情況下的加電保障不是罪過(guò)，我們做的是正確的事。”

同時(shí)，他也肯定了蔚來(lái)加電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。

以春節(jié)為例，李斌透露了幾組數(shù)據(jù)，今天又近三分之一的用戶選擇開(kāi)著 ES8 中長(zhǎng)途出行，所有用戶節(jié)日期間的總行駛里程累計(jì) 1480 多萬(wàn)公里。

在用戶積極使用公共充電樁自行充電的同時(shí)，蔚來(lái)完成了超過(guò) 16600 次一鍵加電服務(wù)和換電服務(wù)；

高速換電次數(shù)不斷創(chuàng)出新高，最繁忙的一個(gè)換電站單日為 22 輛 ES8 提供了換電服務(wù)。

在配套服務(wù)這塊，不管別人怎么「黑」，李斌是自豪的。

• 我們幫 78% 的 ES8 用戶都安裝了家充柱；
• 我們接入了國(guó)家電網(wǎng)等十幾萬(wàn)根第三方充電樁;
• 我們部署了幾百臺(tái)移動(dòng)充電車提供就近服務(wù)；
• 我們部署了上百座換電站并已經(jīng)建成了幾條高速換電網(wǎng)絡(luò); 我們提供的一鍵加電服務(wù)為用戶節(jié)約了大量時(shí)間，為
• 沒(méi)法安裝充電樁的用戶也提供了同樣安心、省心的加電體驗(yàn)。
• 我們的加電服務(wù)覆蓋了基本所有場(chǎng)景。在蔚來(lái)看來(lái)，ES8 用戶用車場(chǎng)景主要是兩部分， 95% 是 100 公里左右的本地通勤出行，主要靠家充柱、第三方充電樁、一鍵加電服務(wù)完成充電； 5% 則是長(zhǎng)途和出行，用高速換電、第三方充電樁以及移動(dòng)充電車提供服務(wù)。

自豪之余，李斌也頗感心酸，“這個(gè)過(guò)程中最艱難的事情不是工作的艱苦，而是在面對(duì)誤解和惡意抹黑時(shí)仍然要堅(jiān)信我們工作的價(jià)值。”

當(dāng)然他也知道，社會(huì)公眾并不欠蔚來(lái)一個(gè)理解，蔚來(lái)只有通過(guò)越來(lái)越好的產(chǎn)品和服務(wù)去證明自己。

以下是李斌內(nèi)部信全文：

元宵節(jié)到了，意味著我們春節(jié)加電服務(wù)保障工作告一段落。 在過(guò)去的三周，大家放棄了與家人團(tuán)聚，克服了寒冷與冰雪 天氣，經(jīng)受住了春節(jié)保障服務(wù)的挑戰(zhàn)，基本達(dá)到了用戶的期 望。可以說(shuō) ES8 是這個(gè)春節(jié)跑得最歡樂(lè)的電動(dòng)汽車，我們和 用戶一起經(jīng)受住了 ES8 交付后第一個(gè)春節(jié)的服務(wù)壓力，謝謝 大家！

春節(jié)期間是長(zhǎng)途出行的高峰，氣溫又接近一年里的低點(diǎn)，開(kāi) 電動(dòng)汽車出行對(duì)用戶是很大的挑戰(zhàn)。即便知道春節(jié)開(kāi)電動(dòng)汽車遠(yuǎn)途出行會(huì)遇到各種狀況，基于對(duì)蔚來(lái)加電服務(wù)的信任，無(wú)論是開(kāi)車回家過(guò)年、走親訪友還是自駕旅行，近三分之一的用戶選擇開(kāi)著 ES8 中長(zhǎng)途出行，所有用戶節(jié)日期間的總行駛里程累計(jì) 1480 多萬(wàn)公里。

在用戶積極使用公共充電樁自行充電的同時(shí)，我們完成了超過(guò) 16600 次一鍵加電服務(wù)和換電服務(wù)，很好保障了 ES8 用戶春節(jié)出行。特別是高速換電次數(shù)不斷創(chuàng)出新高，最繁忙的一個(gè)換電站單日為 22 輛 ES8 提供了換電服務(wù)。移動(dòng)充電車不僅服務(wù)蔚來(lái)用戶，也為春節(jié)期間長(zhǎng)途出行的其他品牌電動(dòng)汽車提供了加電服務(wù)得到了好評(píng)。

我們的努力用戶看在眼里，得到他們發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。大年 三十，全國(guó)上百位用戶帶著年貨、熱騰騰的餃子，自發(fā)到換 電站看望服務(wù)專員，給大家?guī)?lái)驚喜和溫暖。

蔚來(lái)pp 上， 贊許我們春節(jié)加電服務(wù)的 “此刻” 非常多。春節(jié)期間我們加電服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到了 4.974 的高分。幫助用戶春節(jié)團(tuán)聚，得到了用戶的認(rèn)可、關(guān)心，我們所有的辛苦付出都是值得的。

為用戶解決加電難題是我們存在的價(jià)值，為此我們不斷創(chuàng)新、不斷投入，持之以恒改進(jìn)服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，最艱難 的事情不是工作的艱苦，而是在面對(duì)誤解和惡意抹黑時(shí)仍然要堅(jiān)信我們工作的價(jià)值。

最近，有少數(shù)幾個(gè)自媒體編造事實(shí)，以偏概全對(duì)我們的加電 服務(wù)進(jìn)行抹黑，加上不了解真實(shí)情況的輿論嘲諷，讓大家的 工作熱情受到打擊，我跟大家一樣感到十分難過(guò)。

難過(guò)的是我們?yōu)橛脩籼峁┤轿患与姺?wù)的努力和創(chuàng)新被誤解。我們大家一起，克服重重困難，幫 78% 的 ES8 用戶都 安裝了家充柱; 我們接入了國(guó)家電網(wǎng)等十幾萬(wàn)根第三方充電樁; 我們部署了幾百臺(tái)移動(dòng)充電車提供就近服務(wù); 我們部署了上百座換電站并已經(jīng)建成了幾條高速換電網(wǎng)絡(luò); 我們提供的一鍵加電服務(wù)為用戶節(jié)約了大量時(shí)間，為沒(méi)法安裝充電樁的用戶也提供了同樣安心、省心的加電體驗(yàn)。

我們的加電服務(wù)覆蓋了基本所有場(chǎng)景。ES8 用戶 95% 的用車 場(chǎng)景是 100 公里左右的本地通勤出行，主要靠家充柱、第三方充電樁、一鍵加電服務(wù)完成充電。5% 的長(zhǎng)途和出行，用高速換電、第三方充電樁以及移動(dòng)充電車提供服務(wù)。

這次被拿出來(lái)說(shuō)事的移動(dòng)充電車，在城區(qū)城郊主要是純電版，柴油版 主要用于保障偏遠(yuǎn)無(wú)樁地區(qū)。從 ES8 的加電服務(wù)全景看，柴油版的移動(dòng)充電車的使用比例低于 1%。別有用心的人拿這不到 1% 的比例去代替全部加電服務(wù)來(lái)計(jì)算所謂的油耗，并 且在計(jì)算時(shí)夸大數(shù)字，實(shí)在是混淆視聽(tīng)。這樣純粹為了流量 而罔顧事實(shí)的抹黑請(qǐng)大家不要往心里去。

為電動(dòng)汽車用戶提供特殊情況下的加電保障不是罪過(guò)，我們做的是正確的事。這樣的抹黑和嘲諷將激勵(lì)我們繼續(xù)努力，用實(shí)際行動(dòng)去說(shuō)明: 為用戶提供更好的加電體驗(yàn)是我們需要承擔(dān)也能夠履行的責(zé)任。我們唯一需要在乎的是來(lái)自于真實(shí)車主的評(píng)價(jià)。

目前中國(guó)電動(dòng)汽車的保有量只占全部汽車保有量的 1%，大部分汽車用戶沒(méi)開(kāi)過(guò)也不了解電動(dòng)汽車，加上電動(dòng)汽車存 在基礎(chǔ)設(shè)施不完備加電難的事實(shí)情況，對(duì)智能電動(dòng)汽車存 在誤解會(huì)是比較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的正常現(xiàn)象。

在新的電動(dòng)汽車創(chuàng) 業(yè)公司中，蔚來(lái)是最先大規(guī)模交付的，關(guān)注度比較高，創(chuàng)新 的地方也比較多，產(chǎn)品和服務(wù)也還有很多不足，嘲諷和抹黑蔚來(lái)有素材有流量，招黑體質(zhì)是我們需要接受的現(xiàn)實(shí)。

如果我們希望在突破和創(chuàng)新的路上走下去，我們就需要承擔(dān)所有質(zhì)疑、誤解甚至抹黑。社會(huì)公眾并不欠蔚來(lái)一個(gè)理解，我們只有通過(guò)越來(lái)越好的產(chǎn)品和服務(wù)去證明自己。

2012 年我構(gòu)思創(chuàng)建蔚來(lái)時(shí)，在易車網(wǎng)站上做了一次調(diào)查， 共有 6 萬(wàn)多人參與，其中一半的參與者說(shuō)不會(huì)考慮買電動(dòng) 車，最主要的原因就是充電不方便。政策推動(dòng)可以給電動(dòng)汽 車普及提供初始動(dòng)力，沒(méi)有好的加電體驗(yàn)，電動(dòng)汽車就沒(méi)法 真正普及。當(dāng)時(shí)我就在心里設(shè)定了一個(gè)目標(biāo): 要讓加電比加油更方便。

糟糕的加電體驗(yàn)不是電動(dòng)汽車用戶理所當(dāng)然要 忍受的。我們不怕這個(gè)目標(biāo)被人誤解，因?yàn)檫@是電動(dòng)汽車用戶真正需要的體驗(yàn)，解決用戶的困難就是我們的價(jià)值。 我當(dāng)然知道實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是非常艱難的。但我們?nèi)匀粓?jiān)決地圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行投入，蔚來(lái)圍繞加電服務(wù)體系的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他汽車品牌。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還有非常長(zhǎng)的路要走。我相信有越來(lái)越多的參與者，總有一天這個(gè)目標(biāo)會(huì)實(shí)現(xiàn)。

智能電動(dòng)汽車不僅僅是汽車行業(yè)和科技行業(yè)公認(rèn)的技術(shù)變革方向，也是中國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略，是中國(guó)由汽車大國(guó)走向汽車強(qiáng)國(guó)的必由之路。我們不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)為蹭流量的惡意抹黑而停止前進(jìn)探索的步伐。

各位同事，ES8 交付后的第一個(gè)冬天即將過(guò)去，我們的團(tuán)隊(duì) 承受住了壓力，加電服務(wù)體系經(jīng)受住了考驗(yàn)。春天即將到 來(lái)，讓我們不忘初心，繼續(xù)好好服務(wù)用戶，繼續(xù)加電！

李斌

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