2020年8月27日，由汽車與駕駛維修傳媒和騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，車壇縱橫承辦的“2020中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇暨中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”于線上成功舉辦。此次線上頒獎(jiǎng)典禮采取了網(wǎng)絡(luò)直播的形式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容進(jìn)行了實(shí)時(shí)發(fā)布，諸多業(yè)內(nèi)精英、媒體大咖以及百萬(wàn)網(wǎng)民共同見(jiàn)證了此次盛典。

“中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起，是國(guó)內(nèi)首個(gè)且唯一由媒體主辦的針對(duì)車企客戶生態(tài)體系的專業(yè)評(píng)選，旨在深度關(guān)注國(guó)內(nèi)乘用車企客戶營(yíng)銷、管理、服務(wù)、關(guān)愛(ài)及體驗(yàn)等方面的體系與實(shí)力，助力中國(guó)汽車客戶生態(tài)的構(gòu)建和發(fā)展。

“2020（第九屆）中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)”再度升級(jí)了評(píng)選維度，對(duì)國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)在數(shù)字化體驗(yàn)、客戶關(guān)愛(ài)、智能互聯(lián)及車友組織等四大體系的綜合實(shí)力進(jìn)行了全面綜合的考量。

評(píng)選過(guò)程中，主辦方對(duì)四大體系進(jìn)行了再次細(xì)化。數(shù)字化體驗(yàn)的評(píng)選維度包括電商平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)（APP/微信/小程序）、線上體驗(yàn)平臺(tái)、線下場(chǎng)景數(shù)字化；客戶關(guān)愛(ài)的評(píng)選維度包括線上關(guān)愛(ài)平臺(tái)、客戶關(guān)愛(ài)/客服中心、線下關(guān)愛(ài)活動(dòng)、客戶關(guān)愛(ài)產(chǎn)品；智能互聯(lián)的評(píng)選維度包括車載互聯(lián)平臺(tái)、智能互聯(lián)系統(tǒng)、移動(dòng)終端應(yīng)用、前瞻技術(shù)創(chuàng)新；車友組織的評(píng)選維度包括品牌車友會(huì)、車友公益活動(dòng)、會(huì)員組織運(yùn)營(yíng)、車友口碑營(yíng)銷。

“2020（第九屆）中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)評(píng)選”于4月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、車主網(wǎng)友及讀者投票、選票統(tǒng)計(jì)和評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終由主辦方綜合投票結(jié)果和行業(yè)專業(yè)人士的意見(jiàn)和建議，評(píng)選出了“2020（第九屆）中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)”的年度榜單。本次評(píng)選共有7家國(guó)內(nèi)知名車企及品牌摘得殊榮：

“中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)”的評(píng)選不僅是對(duì)當(dāng)選品牌在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域深耕實(shí)踐、銳意進(jìn)取的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也致力于打造優(yōu)秀品牌成為行業(yè)典范，為汽車營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展方向樹立參考標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)中國(guó)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域走出新時(shí)代的輝煌步伐。

國(guó)際汽車制造業(yè)信息化、智能化等趨勢(shì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加之新冠疫情帶來(lái)的后疫情時(shí)代的市場(chǎng)壓力，都使得產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)不斷升級(jí)。然而艱難困苦，玉汝于成，優(yōu)秀的企業(yè)和品牌已經(jīng)化壓力為動(dòng)力，在考驗(yàn)中逆勢(shì)上揚(yáng)，占領(lǐng)先機(jī)。

頒獎(jiǎng)典禮同期，以“新機(jī)遇 新動(dòng)能——后疫情時(shí)代的存量?jī)r(jià)值生態(tài)重構(gòu)”為主題的“2020中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇”也通過(guò)直播的形式將專家、大咖們的見(jiàn)解展現(xiàn)給了屏幕前的朋友們。

面對(duì)“趨勢(shì)向好，挑戰(zhàn)猶存”的后疫情時(shí)代，應(yīng)對(duì)好當(dāng)下，是對(duì)所有車企的考驗(yàn)。然而營(yíng)銷之戰(zhàn)日益白熱化，車企在新形勢(shì)下如何“規(guī)劃明天”和“展望未來(lái)”變得尤為重要。

為此，“2020中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇”邀請(qǐng)了車企高管、汽車行業(yè)專家以及跨界CRM營(yíng)銷大咖等眾多精英人士共同解讀了汽車營(yíng)銷領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r，梳理了持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，探索了未來(lái)發(fā)展的思路和方向，為實(shí)現(xiàn)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域新發(fā)展奠定了基調(diào)，并將保護(hù)和激發(fā)汽車市場(chǎng)的主體活力，助力汽車產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

“2020中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇”力求在后疫情時(shí)代，將存量?jī)r(jià)值生態(tài)的重構(gòu)之道分享給大家，以此推動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)客戶生態(tài)建設(shè)的發(fā)展，提升客戶生態(tài)建設(shè)與汽車新?tīng)I(yíng)銷的深度結(jié)合，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)車企與客戶的互利共贏。這一場(chǎng)精彩的思想碰撞，火花四射，讓與會(huì)人員茅塞頓開、受益匪淺。

面向未來(lái)，汽車與駕駛維修傳媒和騰訊汽車將繼續(xù)以“中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)評(píng)選”為紐帶，探索國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)以及造車新勢(shì)力的客戶生態(tài)體系建設(shè)的發(fā)展方向；繼續(xù)以“中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇”為平臺(tái)，為廣大車企和跨行業(yè)的營(yíng)銷同仁提供溝通和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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