2018年12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2018中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮在北京望京凱悅酒店隆重舉行。來自全國知名車企代表、行業專家、4S店代表、車主代表、服務顧問代表及權威媒體200多人共同出席并見證了這場頒獎盛典。 

（“2018中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮現場）

“中國汽車服務金扳手獎評選”是目前國內率先且唯一由媒體及本土機構發起并主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務體系的專業評選，評價包括服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等在內的多個維度。

“金扳手獎評選”自2006年至今已經成功連續舉辦十三屆，始終以全方位構建中國汽車服務價值坐標系為己任，用榜樣的力量推動中國汽車服務產業不斷進步，每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量，是對業內本年度表現最優秀服務品牌的認可與褒獎。同時，“金扳手獎評選”不斷以多維度的視角審視產業，觸達并覆蓋產業的多層面生態，通過多平臺最大廣度和深度傳播產業驕傲、弘揚產業力量。

（汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭）

“2018中國汽車服務金扳手獎評選”于2018年3月正式啟動，歷經候選品牌征集、線上車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選，之后由組委會根據車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結果忠實體現了用戶、行業媒體及專家的評審意見。因此，“2018中國汽車服務金扳手獎評選”的最終榜單將是本年度中國汽車服務產業最具權威及影響力的重量級榜單。

“2018中國汽車服務金扳手獎評選”最終設置4個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車。依據評選標準及結果，自主品牌組共產生了5個分項獎獲獎品牌；合資品牌組共產生了8個分項獎獲獎品牌；豪華品牌組產生了2個分項獎獲獎品牌；品牌二手車組產生了1個獲獎品牌。

2018中國汽車服務金扳手獎獲獎榜單

（以上順序不分先后）

本屆頒獎典禮，我們有幸邀請到了原機械工業部部長，第八、第九屆全國政協常委，第九屆全國政協提案委員會主任何光遠，中國汽車工業咨詢委員會主任、原北京汽車工業控股有限公司董事長、北京汽車工業協會會長安慶衡，以及中國汽車工程學會名譽理事長、中國汽車人才研究會名譽理事長付于武等多位汽車行業的老領導和重要嘉賓，共話改革開放四十年來中國汽車消費市場的發展及變化。他們的到來，代表著中國老一輩汽車人對“中國汽車服務金扳手獎評選”的關懷與支持，也是對“金扳手獎評選”十三年來為中國汽車服務產業發展貢獻的力量給予了充分的肯定。 

（中國汽車工業咨詢委員會主任，原北京汽車工業控股有限公司董事長、北京汽車工業協會會長安慶衡致辭）

安慶衡主任在致辭中說道：“‘金扳手獎’作為目前國內唯一的、由兩家專業媒體強強聯合、對國內車企售后服務體系進行綜合評價的重要評選，十幾年來受到行業的一致關注和認可，每年的評選結果都反映出這個產業中表現最優秀企業的實力和表現。我非常榮幸再次受主辦方邀請來到‘金扳手獎’的頒獎典禮現場，今天即將揭曉第十三份榜單，希望‘金扳手獎’未來能不斷開拓創新，為產業的發展做出更多貢獻，也預祝‘金扳手獎’未來的路越走越廣！”

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎評選”系列創新活動，包括“3·15”車企誠信服務承諾聯合聲明活動、2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務顧問評選、“2018金扳手服務體驗店”授牌及體驗店進店直播、2018中國新能源汽車服務調研報告以及2018中國汽車服務·高端對話等活動。

借助“3·15”國際消費者權益日的契機，主辦方聯合國內24家知名車企的26個品牌，發布“誠信服務八大承諾聯合聲明”，并邀請行業協會及媒體共同見證，向全行業及消費者主動發聲，傳遞這些車企及品牌所肩負的企業社會責任，全力營造汽車售后服務行業健康、誠信的消費環境。這些車企將在今后的服務過程中，始終秉承“客戶至上”的態度和決心，并一如既往地為客戶提供值得信賴的誠信服務。

繼2017年成功舉辦首屆全國精英技師評選之后，2018年主辦方將服務顧問納入到針對經銷商服務崗位的評選體系中，并策劃開展了2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務顧問評選。此次，共有來自14個獲獎品牌的全國62名優秀服務顧問參與評選，他們歷經初選推薦、線上投票、復選入圍、情景模擬、專家評審及評委會終審等多個環節，層層選拔，嚴格考驗，最終全國十強精英脫穎而出，榮獲“2018 TOP10金扳手‘心悅誠服’精英服務顧問”稱號！

此外，所有參賽服務顧問還參與了#你有多用心#短視頻大賽，廣大粉絲也相繼參與短視頻PK，大賽共吸引了五十多萬用戶的廣泛關注和積極參與，并評選出了最佳人氣、最具創意劇情、最具創意剪輯及最具創意特效等多個單項獎。

2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務顧問獲獎名單

2016年，“中國汽車服務金扳手獎評選”首次將獲獎品牌的優秀經銷商納入到該項評選的表彰體系中，并授予“金扳手服務體驗店”稱號，希望通過這些“體驗店”的優質服務，讓越來越多的用戶感受到“金扳手獎”所代表的行業最高服務水準！

2018年的“金扳手服務體驗店”活動，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的16個獲獎品牌的全國555家經銷商獲得“金扳手服務體驗店”榮譽稱號，遍及全國130多個城市。這些服務水平、服務質量、用戶滿意度及口碑等方面均表現出色的經銷商，用實際表率讓更多的用戶體驗到代表行業最高水準的“金扳手服務”。“金扳手服務體驗店”稱號的授予，是對他們辛勤付出最好的鼓勵與褒獎，他們將成為中國汽車服務領域新一屆的“金扳手服務”代言人！

在2018年的“金扳手服務體驗店進店直播”活動中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優勢，聯手主流直播平臺，相繼對近10個品牌的金扳手服務體驗店進店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬。通過對這些優秀經銷商的服務流程、服務內容、專業操作及人性化設施等進行全面的直播展示，讓更多的消費者對優秀品牌及經銷商的服務產生更清晰、更全面的認識和了解，讓“金扳手服務”更深入人心。

今年的金扳手獎評選的頒獎典禮上，正值扳扳2.0發布一周年，主辦方為此開展了“扳扳2.0發布一周年感恩有你”活動，與現場與會嘉賓進行互動抽獎。扳扳作為一款基于移動端、以即時問答為核心功能的智能共享型車主問答服務產品，經過近1年時間的發展，累計注冊用戶數已經突破30萬。目前，扳扳3.4.1版本已上線，且已形成4個入口，包括APP、微信公眾號、微信小程序及M站，扳扳致力于全力構建移動互聯化的問答平臺，做到隨時隨地，及時響應。扳扳擁有5大核心優勢：一對一即時問答、45秒快速響應、專業的技師服務、豐富的用車常識、覆蓋全用車周期，它將全心全意為車主服務！

此外，主辦方還在現場發布了“2018中國新能源汽車服務調研報告”。近幾年，新能源汽車市場規模快速擴張，越來越多的消費者開始關注或購買新能源車型。為了進一步了解新能源車主在用車服務消費方面的一些習慣問題及對其所享服務的評價，以及有車一族對新能源汽車行業未來發展態勢的看法，主辦方進行了本次大范圍的調研活動，最終的結果顯示：

1、 新能源汽車得到越來越多消費者的認可和關注，新能源車主在使用中的評價中，超7成用戶表示滿意，外觀和油耗是其主要滿意因素，而車內空間、舒適度、自耗電還需重點改善；

2、 多數消費者對新能源汽車未來的發展充滿信心；

3、 用戶對新能源車更關注的方面有環保、國家補貼、續航里程、技術專業等關鍵詞；

4、 新能源車主對售后服務的評價中，有超過7成表示不滿意，檢測不出車輛問題、師傅的專業程度差、價格不合理是新能源車主對售后服務不滿意的主要因素。

本屆頒獎典禮同期還舉辦了以“匯聚新智慧，創享新服務”為主題的“2018中國汽車服務·高端對話”，多位協會領導、車企高管、產業大咖及行業專家等重量級嘉賓，就“改革開放40年中國汽車消費市場思考”、“新能源汽車服務的機遇和挑戰”、“新時代的汽車新服務‘四化’”等話題展開深入探討，為產業發展提供最具價值的真知灼見。

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