“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)？開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式回復(fù)？不懂就問(wèn)式回復(fù)？彬彬有禮式回復(fù)？簡(jiǎn)明扼要式回復(fù)？這年頭的車企董秘們都各自走著不同的派系，在不同的風(fēng)格上各盡其能，發(fā)揮所長(zhǎng)。一年一度的315又要來(lái)了，《道哥說(shuō)車》編輯特選取2020年3月1日至2021年3月1日這一時(shí)間段某第三方投資者互動(dòng)平臺(tái)的車企互動(dòng)情況，通過(guò)不同車企董秘與股民的互動(dòng)關(guān)系對(duì)其互動(dòng)表現(xiàn)進(jìn)行分類評(píng)定，這些“花式回復(fù)”的背后都暴露著不同車企董秘們的個(gè)性特征。

“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)

踐行復(fù)讀機(jī)式回復(fù)的上市車企所占比例不在少數(shù)，其中赫赫有名的上汽集團(tuán)也在這一行列中，2020年3月1日至2021年3月1日期間，上汽集團(tuán)在某投資者互動(dòng)平臺(tái)上共收到264條提問(wèn)，基本每個(gè)問(wèn)題都回復(fù)了但也基本每個(gè)問(wèn)題都是官方“復(fù)讀機(jī)”式的話術(shù)。憑借“尊敬的投資者您好，感謝您對(duì)上汽集團(tuán)的關(guān)注”這一句話就可以仗劍走天下了。從股民對(duì)董秘的提問(wèn)中可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都十分的具體，對(duì)于一些帶有強(qiáng)烈感情色彩的提問(wèn)基本都會(huì)被這一回復(fù)擋過(guò)去。而涉及到一些客觀的問(wèn)題，董秘是不會(huì)清一色的走套路的，比方說(shuō)問(wèn)到上汽分紅時(shí)間，相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務(wù)布局與經(jīng)營(yíng)上等客觀事實(shí)情況時(shí)都會(huì)得到直接的回復(fù)說(shuō)明。

盡管話術(shù)各有千秋，但是“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)的方式倒是特別好用，類似于這種大片答非所問(wèn)的“復(fù)讀機(jī)”式話術(shù)的還有江淮汽車、曙光股份、北汽藍(lán)谷、江鈴汽車等。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式回復(fù)

相較于一些上市車企大片的“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)的逃避之詞，有些企業(yè)則表現(xiàn)得“坦坦蕩蕩”，基本所有問(wèn)題都是針對(duì)性的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式回復(fù)，這其中不得不提的是長(zhǎng)安汽車的董秘，即使是面對(duì)一些帶有主觀色彩的提問(wèn)，也沒(méi)有睜眼說(shuō)瞎話。盡管回復(fù)的說(shuō)辭都是一本正經(jīng)的官方語(yǔ)調(diào)，但都沒(méi)有選擇逃避式的復(fù)讀機(jī)套路，算是就問(wèn)題本身進(jìn)行回答的。此外，長(zhǎng)安汽車的董秘在針對(duì)公司的銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)方面的客觀情況的回復(fù)時(shí)，倒是自有一番別的“套路”，基本都是關(guān)于公司什么什么的情況，請(qǐng)以官方發(fā)布的為準(zhǔn)這一句式來(lái)進(jìn)行填坑。

類似于長(zhǎng)安汽車開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式回復(fù)的還有力帆股份、東風(fēng)汽車等。盡管這些車企大部分的回復(fù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，但是也不免落得答非所問(wèn)的尷尬之地?！兜栏缯f(shuō)車》編輯就隨機(jī)看到了一條有趣的東風(fēng)汽車的問(wèn)答，投資者提問(wèn)東風(fēng)快遞是貴公司生產(chǎn)的嗎？東風(fēng)汽車一改平常，萬(wàn)能應(yīng)付性話術(shù)上線?？芍^是一個(gè)問(wèn)的毫無(wú)誠(chéng)意，一個(gè)回答的莫名其妙。

不懂就問(wèn)式回復(fù)

事實(shí)上，在各種紛繁復(fù)雜的問(wèn)題中，董秘們并不能夠合理回答所有的問(wèn)題，因此有的企業(yè)的董秘就充分發(fā)揚(yáng)了“知之為知之，不知為不知”的態(tài)度。比如說(shuō)長(zhǎng)城汽車的董秘在大量的回復(fù)中有這么一句話高頻率的出現(xiàn)——您好！感謝您的建議，已將您的建議反饋到相關(guān)部門(mén)。盡管這個(gè)回復(fù)使用多了可能也會(huì)變成了另外一種形式的“套路”，但這一回復(fù)表明了不是所有的問(wèn)題都能在董秘這得到解答，但是董秘不會(huì)忽略每一個(gè)投資者，會(huì)將您的問(wèn)題建議反饋到相應(yīng)的部門(mén)，這讓人覺(jué)得董秘很負(fù)責(zé)任，尤其是在回復(fù)中用到“已”這個(gè)字，指明的是結(jié)果，更讓人心生好感，這跟那些只用“感謝您的建議”這一回復(fù)方式的車企有本質(zhì)的不同。

彬彬有禮式回復(fù)

雖然每一家車企的董秘在回答問(wèn)題上都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的敬辭，但在這其中最顯得彬彬有禮的卻是宇通客車的董秘?；久恳粋€(gè)回復(fù)的開(kāi)頭都是尊敬的投資者您好，結(jié)尾都是感謝您的關(guān)注這種前后對(duì)應(yīng)的規(guī)整句式。盡管宇通客車一年下來(lái)的互動(dòng)回復(fù)只有74條，但是在每一條簡(jiǎn)單低調(diào)卻不失涵養(yǎng)的語(yǔ)句中，窺見(jiàn)的是背后小心翼翼的心。

簡(jiǎn)明扼要式回復(fù)

翻看比亞迪的董秘回復(fù)情況會(huì)發(fā)現(xiàn)，“您好！感謝您的建議！”這一句話幾乎貫穿所有的問(wèn)題。事實(shí)上，比亞迪這種大片簡(jiǎn)明扼要式的回答主要來(lái)源于它有著一群最操心的股民們。通過(guò)在某投資者互動(dòng)平臺(tái)上問(wèn)答來(lái)看，比亞迪的股民們好像特別愛(ài)提建議，大部分的問(wèn)題都是針對(duì)比亞迪在產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的建議。然而，面對(duì)著碼著那么多字的股民們，比亞迪董秘卻一直嚴(yán)格恪守極簡(jiǎn)風(fēng)的回復(fù)，清一色的回復(fù)都是：您好！感謝您的建議！

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