AITO問界，得到了華為的影響，因此品牌熱度一度居高不下，也引起了外界不少關(guān)注。目前，旗下有問界M5、M7兩款車型，銷量方面也有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。但最近網(wǎng)上卻有不少人投訴，問界定金不給退的問題。

據(jù)網(wǎng)友爆料稱，他在今年年初為問界M5支付了1萬元定金，因疫情防控、特殊地區(qū)上牌等原因通知門店銷售晚些提車，銷售把訂單做了休眠處理，但不久后，就收到了問界發(fā)過來的訂單失效告知函，內(nèi)容上寫著，你的訂單已取消，定金不予退還。

隨后，該網(wǎng)友也向問界方面提出了自己的兩個(gè)訴求：一、雙倍返還定金；二、就問界工作人員侵犯其權(quán)益事項(xiàng)，向其書面賠禮道歉。

對(duì)于此事，問界的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們新的交付專員由于工作沒交接好，不了解前面溝通情況，直接發(fā)了訂單失效告知函，這是沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。

在黑貓投訴網(wǎng)站上，我們也可以看到不少關(guān)于“問界定金不退”的投訴。其中，有用戶投訴，自己下定了一輛問界M5，支付了5000定金，當(dāng)時(shí)協(xié)議中也注明了，下定后72小時(shí)內(nèi)屬于猶豫期，在期間內(nèi)可隨時(shí)退還定金，經(jīng)過兩天考慮后，該用戶決定放棄問界M5，并在期限內(nèi)跟銷售確認(rèn)退還定金，當(dāng)時(shí)其同意了，但期間門店一直沒退錢，導(dǎo)致超過72小時(shí)，定金無法退還。

關(guān)于問界的認(rèn)定協(xié)議，其中，定金退還的要求為：“自您支付認(rèn)購(gòu)定金72小時(shí)內(nèi)屬于猶豫期，猶豫期內(nèi)您可單方通知我們終止本認(rèn)購(gòu)協(xié)議，通知送達(dá)時(shí)本認(rèn)購(gòu)協(xié)議終止，我們將向您原路退還已支付的全部認(rèn)購(gòu)定金。若您在猶豫期內(nèi)通知我們授權(quán)的門店鎖定訂單進(jìn)行持產(chǎn)，則定金不可退還且車輛配置不可更改。您未在上訴期限內(nèi)通知終止本認(rèn)購(gòu)協(xié)議，即視為您未行使或放棄該單方終止權(quán)力，則我們不予退還定金。”

雖然在認(rèn)定協(xié)議中，問界方面表明了可退還定金的期限和條件，但并未明確說明定金退還的時(shí)間，因此，這就讓部分銷售可以利用拖延時(shí)間，來致使其超過規(guī)定的期限，從而導(dǎo)致無法退還定金。

現(xiàn)在來說，很多車企為了增加訂單量，都會(huì)引導(dǎo)客戶下定，并承諾可以隨時(shí)退款。對(duì)于客戶來說，這種低成本的形式，就很容易吸引到客戶下定。

但到了真正要退定金的時(shí)候，往往銷售就會(huì)以各種理由，拖延或者不予處理，導(dǎo)致客戶的定金無法退還或難退還。

很多客戶下定金，都是出于對(duì)品牌的信任和支持，而像問界這種工作失誤導(dǎo)致訂單失效，或是故意拖延導(dǎo)致無法退還定金的行為，都是在消費(fèi)客戶的信任，同時(shí)，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不重視，最終，只會(huì)導(dǎo)致品牌口碑下降，影響市場(chǎng)的銷量。

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