10月11日，中國充電聯盟公布了2023年9月全國電動汽車充換電基礎設施運行情況。

數據顯示，2023年1-9月，充電基礎設施增量為243.2萬臺，新能源汽車銷量627.8萬輛，樁車增量比為1：2.6，充電基礎設施建設能夠基本滿足新能源汽車的快速發展。

具體來說，2023年1-9月，充電基礎設施增量為243.2萬臺，其中公共充電樁增量為66.4萬臺，隨車配建私人充電樁增量為176.8萬臺。

截至2023年9月，全國充電基礎設施累計數量為764.2萬臺，同比增加70.3%。

隨著新能源汽車市場滲透率和保有量的不斷攀高，新能源汽車的充電補能問題愈發成為整個社會關注的焦點。

至2023年下半年以來，國家及各地方地方政府紛紛出臺相關政策以鼓勵和推動新能源汽車充電基礎設施的建設、規范充電市場秩序、提高充電服務水平，從而促進新能源汽車的發展和普及。

工業和信息化部等七部門

9月1日，工業和信息化部等七部門印發關于《汽車行業穩增長工作方案（2023—2024年）》，提及完善基礎設施建設與運營。落實《關于進一步構建高質量充電基礎設施體系的指導意見》，優化配套環境。

鼓勵各地科學預測新能源汽車充電需求，做好城市及周邊縣鄉村公共充電網絡布局規劃，推動充電設施布局建設、配套電網擴容改造有序開展。

鼓勵大功率充電、智能有序充電、“光儲充放”一體站等新技術推廣應用，提升充電服務保障能力。引導地方對高速公路、鄉鎮等保障型充電基礎設施的補貼支持，加大行業扶持力度。

發改委、能源局及鄉村振興局三部門

7月14日，發改委、能源局及鄉村振興局三部門聯合印發《關于實施農村電網鞏固提升工程的指導意見》，明確要求統籌考慮鄉村級充電網絡建設和輸配電網發展，做好農村電網規劃與充電基礎設施規劃的銜接，加強充電基礎設施配套電網建設改造和運營維護，因地制宜、適度超前、科學合理規劃縣域高壓輸電網容載比水平，適當提高中壓配電網供電裕度，增強電網支撐保障能力。在東部地區配合開展充電基礎設施示范縣和示范鄉鎮創建，構建高質量充電基礎設施體系，服務新能源汽車下鄉。

國家發展改革委等部門

7月21日，國家發展改革委等部門印發《關于促進汽車消費的若干措施》的通知，明確要加強新能源汽車配套設施建設。落實構建高質量充電基礎設施體系、支持新能源汽車下鄉等政策措施。

加快鄉縣、高速公路和居住區等場景充電基礎設施建設，引導用戶廣泛參與智能有序充電和車網互動，鼓勵開展新能源汽車與電網互動應用試點示范工作。

國家政策的大力扶持，讓新能源車主充電焦慮得到了很好的緩解，但新能源車主在充電過程中，還是會遇到各種問題！

鯨充堅持“為客戶多想一點”的服務理念，讓車友享受高效、便捷、智能的充電體驗。為此，我們將充電可能遇到的充電疑慮做了以下答疑。

一：充電槍頭拔不下來？

鯨充客服中心時常能接到車友充完電，卻無法拔槍的情況，這又該如何處理呢？我們首先需要完成充電訂單，確保充電樁已停止充電、呼吸燈藍色常亮。當遇到槍頭拔不下來時，千萬不要暴力拉扯，導致車輛或者設備損壞。

其次我們需要排查是“槍鎖車”，還是“車鎖槍”。

①“槍鎖車”

鯨充充電槍一般自帶鎖止裝置，屬于“槍鎖車”。雙手握住充電槍，均勻用力拔出，如按鈕無法按動，請利用解鎖工具插入充電槍解鎖孔，前后撥動，解鎖后再按住按鈕，均勻用力拔出；如若仍然無法拔槍，請聯系鯨充400官方客服，提供您所在的充電場站名稱及充電樁編號，我們將安排人員盡快處理。

②“車鎖槍”

目前部分新能源車自帶鎖車功能，會產生“車鎖槍”情況，鯨充車友可以嘗試“解鎖車門——鎖車門——再解鎖車門”的方式，再次嘗試拔槍。若仍然無法解鎖，可聯系4S店進行求助，獲取車輛的應急解鎖方式。

二：無法充上電？

有車友反應，好不容易找到充電場站，卻發現充不了電？車友們可先進行簡單的自我排查，看看是否是因為一些操作上的疏忽，從而導致充電樁啟動失敗，一般有以下幾種情況：

①沒有綁定車牌

在使用鯨充APP/小程序掃碼充電時，若沒有綁定車牌，則無法啟動充電；需要在鯨充APP/小程序中【我的】找到【我的愛車】綁定正確車牌，重新掃充電樁上二維碼，即可開啟充電。綁定正確車牌還可享受場站停車優惠服務。

②槍未插到位

啟動充電的前提，是要確保車輛處在熄火的狀態；其次正確的插槍方式也很重要：將槍頭直接插進車端連接處，伴隨著“咔噠”一聲，說明充電槍已插好，如無上鎖聲，可拔出再次插槍。待聽到“咔嚓”聲后，再使用鯨充APP/小程序，掃碼啟動充電。

三：余額突然變少了？

近期有車友反饋，在鯨充APP/小程序中【余額】變成負數或金額減少的情況。

這是因為車友在充完電后，未能及時離場，從而產生了占位費。

鯨充為維護良好的充電秩序，讓更多充電客戶擁有良好的充電體驗，針對“占位”行為，制定了相應的管理措施。首先鯨充場站有張貼公示牌，告知場站占位收費情況，當產生占位時，將通過短信、鯨充APP/小程序等多渠道提醒車主占位情況；若車主不及時離場，就會產生占位費，具體收費規則以該電站頁面詳情為主。

鯨充暖心提示：充電結束后，車友們請及時駛離充電場站，以免因占位產生費用，同時也方便后續車友能夠快速補電。

四：充值/退款/開發票

詳細了解鯨充APP/小程序界面，讓充電更高效。以下三種情況是鯨充車友最常咨詢的問題：

①余額充值

鯨充APP/小程序采用預充值方式充電，充電前先在鯨充APP/小程序中【我的】界面，找到【我的錢包】，點擊余額，點擊【立即充值】，輸入充值金額。

鯨充暖心提示：為防止充電過程中因余額不足導致充電停止，建議您提高充值金額。

②退款

鯨充支持可退款金額全額退還！在鯨充App或小程序中操作，點擊【我的錢包】，點擊【申請退款】，選擇或填寫退款金額，點擊【申請退款】即可。

申請成功后，退款金額預計1-3個工作日內到賬，具體到賬時間由充值渠道（微信/支付寶）決定，退款中金額不可用于充電消費或再次退款。

③開發票

在鯨充App或小程序中，點擊右下角【我的】，點擊【發票管理】，即可開取發票。

以上是近期車友常咨詢的充電疑慮，

如果您還有其他充電疑慮，

我們將會問您一一解答！

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