“Hi，初音！”

我回頭看著煙斗王（化名），他有些不好意思地笑了。

我也笑了。從一個40多歲的中年男人口中叫出“初音”的名字，著實讓人有些意外，這個00后們喜歡的動漫歌手，也是煙斗王車上NOMI的稱呼。

“我女兒改掉了，原來這個小機器人是叫NOMI。”

煙斗王是蔚來的第2514號車主，兩年前他去了一趟蔚來的上?？偛?，想和李斌洽談業(yè)務。結(jié)果生意沒談成，自己反而成了斌哥的客戶，訂了一輛蔚來ES8創(chuàng)始版。

在咖啡館里，伴著咖啡豆慵懶又迷人的香氣，煙斗王將他與蔚來的故事娓娓道來。

“蔚來讓我找回年輕的感覺” 

我總是理所當然地將身邊的中年男人貼上“油膩”的標簽，揪住他們頭頂越來越高的發(fā)際線不放，不斷地在論壇里、微博里、朋友圈里，將他們強行和林志穎比、和靳東比。

而此刻，坐在我對面的煙斗王，是個時髦、得體、談笑風生又保持著少年感的中年人。

這讓我有些意外。

更讓我吃驚的是，當我問他蔚來給你一種什么樣的感覺？他的回答是：“讓我找回年輕的感覺?！?/span>

我忍不住笑了：“中年人好像都挺喜歡SUV，蔚來又怎么會讓你感覺年輕呢？”

“你還沒到年紀，也許還不理解?！睙煻吠醢菸业母≡?，“中年人的生活負擔很重，因為要對很多人負責，父母、子女、妻子、下屬……就像站在沼澤里，很難輕松跑起來，就算跑起來也難免不一身污泥。”

到了中年，才知道時間的力量，你感到每一個毛孔都在散發(fā)衰老的氣息。但是蔚來，讓他覺得，和年輕人的距離也沒有那么遠。

在蔚來APP上，我每天簽到打卡，拼命攢積分薅斌哥的“羊毛”，而煙斗王也是如此；我喜歡看蔚來車主的“黑料”，煙斗王則會時不時吐槽蔚來車機系統(tǒng)的bug；我費盡心思卻蹭不到NIO House的Seeds分享會，煙斗王可以發(fā)篇“此刻”，讓我在線上飽飽眼福...... 

蔚來的APP，煙斗王每天都會打開，已經(jīng)成了一種習慣。不僅僅是簽到攢積分，這個平臺讓他覺得年輕人玩的東西他也可以玩，像是回到了20多歲和朋友打游戲的時候，時不時到線上看看，今天又有哪些好玩的。

這點不得不服李斌，一個APP就能將用戶“粘住”。提高用戶粘性只是一個方面，最主要的是車主對蔚來品牌的忠誠度，連煙斗王自己都佩服蔚來的粉絲經(jīng)營之道，在潛移默化中，車主群里的車主們形成了“蔚來聯(lián)盟”。

“蔚來的小細節(jié)不夠完美”

回到車本身，蔚來的車身質(zhì)量、電池安全和空氣懸架等硬件讓煙斗王贊不絕口，但是軟件方面，可吐槽的點就太多了，煙斗王笑稱：“吐著吐著就不難受了?！?/span>

蔚來的360°全景倒車影像圖像畸變嚴重，讓煙斗王覺得很不舒服；NOMI經(jīng)常沒有信號，反應不是很靈敏；沒有停車輔助功能，女孩子停車可能比較麻煩；沒有行車記錄儀......

“在一些小細節(jié)方面，蔚來做得不是很完美?！?/span>

但是，對蔚來的不完美，煙斗王的態(tài)度卻是寬容的，這要歸功于蔚來的服務。

剛拿到新車時，煙斗王的PM2.5過濾器有異響，他便在蔚來APP上反饋了這一問題。很快，蔚來的Fellow（專屬顧問）以及九個工作人員，專門拉個微信群幫煙斗王解決問題，“九對一”的方式讓煙斗王有些受寵若驚。

在后來的使用過程中，包括一鍵加電等問題，F(xiàn)ellow都會跟煙斗王及時溝通。

從這里可以看出，蔚來還是很“聰明”的，用服務來彌補技術(shù)的不完美，讓車主的心里平衡些。

今天，蔚來的第10000輛ES8下線，煙斗王立馬將這一消息發(fā)給我。

作為蔚來車主，想必他的內(nèi)心是很自豪的。這一點就蠻有意思，我買了一輛小Polo，很少關(guān)注大眾的消息，除非它要被召回了。而蔚來的車主們，卻在時時刻刻關(guān)注蔚來。

“總體來說，對蔚來我還是滿意的。就像是花錢買了一個高配版的電腦，雖然它的系統(tǒng)有些不好用，但是未來可以通過升級不斷加以完善?！睙煻吠蹩偨Y(jié)道。

而作為一個95后小姑娘，我承認，開蔚來的中年男人，我會多看兩眼。

返回第一電動網(wǎng)首頁 >