蓋世汽車訊 5月18日，起亞公司宣布與新加坡領先的汽車集團Cycle＆Carriage達成協議，推動并改善新加坡數字化客戶體驗。根據協議，2022年上半年，起亞和新加坡起亞汽車的官方分銷商和零售商Cycle＆Carriage將開始運營一個新的“智能服務中心”在線平臺。基于持續至2023年的試點服務結果，起亞后續將考慮在全球范圍內推廣該計劃。
（圖片來源：現代汽車集團）
通過該全新平臺，起亞客戶將能夠根據駕駛數據分析，在實際駕駛過程中獲得各種服務。同意在其車輛上安裝特定模塊的駕駛員可以通過“Kia Connect Lite”應用程序獲得這些服務。
經銷商還可通過“KDS2.0”從“e-Report（電子報告）”向客戶提供改進的車輛維護和維修服務。其中。“KDS2.0”是一種升級的車輛診斷工具，可用于監控實時車輛數據。
起亞公司副總裁、所有權客戶體驗設計（Ownership Customer Experience Design）分部負責人Pablo Martinez表示：“通過智能服務中心平臺，我們將能借助品牌在各個接觸點上提供便捷、無縫和個性化的客戶體驗，從而提高客戶滿意度、忠誠度。”
Cycle＆Carriage多專營業務總監Dawn Pan補充道：“通過該項目，我們希望與起亞攜手合作，增強客戶的車輛擁有體驗。新的服務中心將會靈活使用所有權系統中的數據為客戶提供及時的警報和幫助。”
考慮到新加坡是領先的技術中心，且客戶對于互聯服務具有較高的期待，該地區是起亞在全球范圍內理想的試點服務測試基地。此外，起亞還將繼續數字化其客戶體驗，并根據公司的中長期業務戰略“Plan S”不斷向電氣化過渡。
來源：蓋世汽車
作者：劉麗婷
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