文 | 于杰

?11月16日廣州車展4.2號館，在東風啟辰1000平米的展臺上，T60正式發布上市，官方售價8.58萬-11.88萬。

東風啟辰汽車公司總經理馬磊自豪地說，這是一款“非常精致、非常漂亮的SUV”。除了過硬的產品力，從這款車開始，啟辰的營銷模式和以前不一樣了。不一樣在，會更加注重體驗。

“昨天我們推出了兩個非常有意思的小電影，大家看過之后都感覺非常新鮮。強烈觸動了大家的同理心。我們希望通過這種方式把T60的功能和便利性、智能性展現出來。”

馬磊說，這不僅是一款車的營銷變化，也是對于啟辰未來發展的思考。啟辰未來的品牌要怎么做？必須要有明確的標簽。而啟辰的標簽將是“智·趣科技”。

如何打造“智”和“趣”？

馬磊認為，品牌價值最主要的是體驗、體驗的差異化。而體驗就是情感需求的滿足，因此啟辰開始圍繞這幾個方面打造品牌，并提出了“品智生活，趣動由我”的差異化概念。

未來，啟辰的產品、渠道和品牌溝通都將全部煥新升級。例如，產品方面，需要可靠的品質加上智能化的解決方案；渠道管理方面，啟辰一款叫做智能助理的管理系統，使得服務響應效率極大提升的同時，管理成本進一步下降。

以下為專訪摘錄：

媒體：“智”和“趣”在產品上怎么落地？

馬磊：智和趣是兩塊。一是既要有優秀的大腦，二是又要有強健的體魄。強健的體魄就是高品質，啟辰的品質是有口皆碑的，一款好的車一定要有高品質為基礎，性能、耐久性，出行品質各方面一定要讓客戶安心、安全，服務也是要高品質。另外是優秀的大腦，要有智能化解決方案，要有車聯網的技術，但是這些技術不是冰冷的，一定是要有溫度的，能夠給大家帶來生活的便利性，注重實際生活的體驗，也使生活更加有趣，令人欣喜的生活體驗，我們叫做“智·趣科技”。

?媒體：啟辰的智能、車載互聯和其他品牌車載互聯有什么區別？最大的優勢是什么？

馬磊：首先，車載互聯方面，我們很注重客戶界面的打造，客戶的體驗。底層技術大家很多是共通的，但是對客戶的體驗就會出現很不一樣的感覺。就像我們看電腦一樣，電腦有很多東西是共通的，但是一個電腦的性能，給客戶的體驗會反映在外形設計、界面打造、速度等等各個方面，會有這樣的一些差異。在T60上面也是我們在這個市場上首款實現車家互控的體驗。 ?

媒體：啟辰在銷售體系以及對用戶識別這一塊有一套自己的獨創系統，能不能簡單介紹一下？

馬磊：我們叫做啟辰智能助理。專門應用于銷售端和服務端的APP，可以和系統對接，可以很方便地進行銷售線索管理，很方便地和客戶進行溝通，包括在現場大家介紹車的時候，也可以推送很多相關產品特點，同時也可以把我們在網上進行宣傳的物料、內容很快傳到它的朋友圈里面，并且可以把這些資源、資料全部轉化為文字，實現客戶資料的管理，消費者所有這些差異化特點都會被記錄下來，這樣可以對每個消費者提供量身定制的服務。

媒體：相比于傳統銷售服務體系，您這套系統能給傳統帶來什么樣的改變？

馬磊：能夠使我們服務響應效率極大提升，而且管理成本進一步下降。

舉個例子，比如在用戶進入到店之前，可能就會識別出是誰要過來。

因為他如果是我們的車主，我們智能網聯車會自動跟我們的專店進行信息互換，要過來預約，要過來保養，通過牌照掃描，就把信息推送到服務代表。服務代表接收到信息就知道車主張先生上次保養什么時候，這次保養可能有哪些功能需要進行維護的，以及車主關懷這方面工作，家里面誰過生日或者自己有什么紀念日，要給予怎么樣的關懷，都可以提前做好準備。

在展廳里面，我們也會通過APP，通過人臉識別車主，以及通過大數據分析車主更希望得到一種什么樣的服務，我們大概就提供這樣的服務。

媒體：現在用戶購買啟辰T60就可以享受這樣的服務？

馬磊：啟辰T60已經具備這樣的功能，產品上的功能和渠道上的服務能力要有同步提升過程，渠道也在逐步煥新，全新啟辰4S店標準也已經在幾個城市推進。

媒體：啟辰未來階段性小目標有沒有？

馬磊：我們五年初期的計劃希望能夠進入中國品牌TOP10，能夠年銷差不多30、40萬。現在我們的產品計劃已經有了，但還要根據市場變化不斷提煉、提取計劃。

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