如今,金融貸款買車早已成為車主購車的重要方式之一,根據(jù)J.D.Power發(fā)布的2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究顯示,中國市場汽車金融滲透率已達(dá)到52%,汽車金融正在成為汽車消費的新引擎。與此同時,面對疫情的影響,很多消費者的錢袋子縮緊,通過金融貸款購車,以緩解家庭 “現(xiàn)金流”。

但是,作為消費者,常常因為缺乏甄別金融服務(wù)優(yōu)劣的知識與經(jīng)驗,無法對市面上琳瑯滿目的金融產(chǎn)品做出合理的判斷。比如對于復(fù)雜的收費項目,消費者很難完全弄明白,常常抱怨一不小心就會“被收費”。對此,作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,豐田汽車金融一直強調(diào)“以誠相待”的服務(wù)理念,針對收費相關(guān)問題付出了許多真心。

蓄品牌之力 誠待用戶

在豐田汽車金融看來,消費者有著聰明的嗅覺,一個真誠的品牌自然會受到青睞。為承此念,豐田汽車金融的零售汽車貸款的所有收費項目均符合中國人民銀行和銀保監(jiān)局的要求,并有著清晰的公示。包括貸款利息、罰息、催收工本費、提前還款補償金等收費項目,都力求做到讓用戶對每一項消費都明明白白,保證交易信息的透明、真實和全面,從而保護消費者的知情權(quán)。

同時,豐田汽車金融也從始至終要求授權(quán)經(jīng)銷商的銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營購車貸款業(yè)務(wù)中規(guī)范行為,要求不得捆綁銷售、不強制消費、不巧立名目,讓客戶完全自主地選擇相關(guān)服務(wù)項目。通過以上舉措,豐田汽車金融以實際行動來確保客戶在享受其品牌體驗、產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗的過程中,感受到豐田汽車金融的指導(dǎo)理念和至臻承諾。

察政策動態(tài) 守護客戶

近年來,相關(guān)政府機構(gòu)在鼓勵汽車金融消費的同時,也在不斷完善行業(yè)規(guī)范,以規(guī)避消費亂象。作為貼心的汽車金融品牌,豐田汽車金融一貫密切關(guān)注相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的政策動態(tài),切實維護消費者的合法權(quán)益。

2019年針對政府機構(gòu)和行業(yè)組織關(guān)注的金融服務(wù)費問題,豐田汽車金融從始至終都保持一致的態(tài)度,即不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費,并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法,不得以豐田汽車金融的名義向客戶收取任何金融服務(wù)費。2021年4月,自關(guān)注到中國人民銀行在官網(wǎng)發(fā)布【2021】第3號公告,要求汽車金融公司等金融機構(gòu)明示所有貸款年化利率以后,豐田汽車金融迅速反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門,進行高效整改及對外明示,以符合政策要求。

通過給消費者一本“明白賬”,豐田汽車金融服務(wù)贏得了廣大豐田/雷克薩斯車主的信賴。面向未來,豐田汽車金融將再接再厲,確保每一位消費者都能無憂購車,盡享美好旅途的每一程。

附錄:豐田汽車金融(中國)有限公司是中國25家持牌汽車金融公司之ー,于2005年在北京成立,主要業(yè)務(wù)是通過中國境內(nèi)的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),為豐田與雷克薩斯的經(jīng)銷商及客戶,提供汽車金融貸款的支持與方案。

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