12月4日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對(duì)近期部分車主反饋大眾ID.家族系列產(chǎn)品車機(jī)出現(xiàn)黑屏問(wèn)題做出回復(fù)，具體如下：

◆ 一汽-大眾官方回復(fù)

　　近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會(huì)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對(duì)此我們高度重視。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項(xiàng)工作組，快速推進(jìn)解決方案。

　　受此問(wèn)題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務(wù)熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關(guān)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門取送車、車輛檢測(cè)等服務(wù)，提升車主的用車體驗(yàn)。對(duì)于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來(lái)的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對(duì)一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)每一位用戶的支持與信賴。

◆ 上汽大眾官方回復(fù)

　　上汽大眾針對(duì)此次問(wèn)題十分關(guān)注和重視，會(huì)盡快為用戶排查相關(guān)故障原因，盡快處理相關(guān)問(wèn)題，很抱歉給用戶用車帶來(lái)了不便和困擾。

　　經(jīng)過(guò)一系列的技術(shù)分析、軟件優(yōu)化及測(cè)試驗(yàn)證，目前針對(duì)用戶反映的情況上汽大眾已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，并將于近期很快推出。

事件回顧：

　　近期，大眾ID.家族系列產(chǎn)品車機(jī)出現(xiàn)黑屏，引發(fā)大量車主投訴，其中包含上汽大眾ID.(參數(shù)|詢價(jià))3、上汽大眾ID.4 X、上汽大眾ID.6 X以及一汽-大眾ID.4 CROZZ和一汽-大眾ID.6 CROZZ車型。（《車機(jī)及儀表黑屏 涉及大眾ID.家族多款車》文章傳送門）

『互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)ID.系列黑屏存在不少投訴情況』

　　車主們反饋的問(wèn)題，主要集中在“車機(jī)及儀表黑屏要求解決”、“車機(jī)頻繁斷網(wǎng)維修未解決”、“車機(jī)和儀表盤黑屏底盤異響、無(wú)法啟動(dòng)、無(wú)法顯示信息”、“車機(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)一直無(wú)法解決”等。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上曝光的車主曬貼來(lái)看，氣溫驟降會(huì)極易出現(xiàn)中控黑的情況。（編譯/汽車之家 周易）

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