5月29日，滴滴出行官方發布關于司乘因攜帶寵物產生糾紛的情況說明。同時，滴滴呼吁廣大司機和乘客互相體諒，文明出行。滴滴會持續改進產品功能，通過“公眾評議會”征集傾聽用戶和司機的意見建議，進一步更新平臺規則并加強規則宣傳。

滴滴關于司乘因攜帶寵物產生糾紛的情況說明

　　我們關注到近期吉林和大慶的兩起滴滴司機與乘客因攜帶寵物上車引起糾紛的視頻。

　　第一筆產生糾紛的訂單為5月23日19點40左右，吉林市兩名乘客攜帶寵物狗乘車，根據車內錄音及短視頻平臺上的視頻內容顯示，司乘見面前沒有溝通是否帶寵物，司機到達上車點后，發現乘客攜帶寵物狗，拒絕乘客乘車，并要求乘客取消訂單，乘客試圖強行上車。

　　第二筆產生糾紛的訂單為5月25日22點左右，大慶市兩名乘客攜帶寵物狗乘車，根據車內錄音及短視頻平臺內容還原情況，司機告知乘客不要把狗放在座位上，乘客表示自己抱著狗并辱罵司機，司乘雙方起了爭執，司機下車后，乘客對司機有辱罵和推搡打人行為。目前司乘雙方均已報警，警方仍在調查中，平臺已在積極配合警方調查。

　　為最大程度平衡好司機乘客的訴求，根據平臺現有規則，我們已對兩起事件中的乘客行為進行提醒和規勸。同時，大慶這起糾紛中，因為乘客對司機辱罵毆打等不文明、不尊重的行為，根據平臺安全規則，平臺22天內拒絕為乘客提供出行服務。根據平臺規則，司機作為服務者，應保護乘客隱私，不得拍攝乘客；司機遇到糾紛時，可以拍攝留證但不得外發侵權。對于兩起糾紛事件中，司機拍攝視頻并傳播的行為，平臺已對司機進行宣教溝通。此外，兩起糾紛中，感謝兩名司機能做到盡可能的理性克制，平臺為此向司機師傅發放“順心補貼”，希望他們后續接單能舒心、順心。

　　非常抱歉沒有為司機和乘客提供滿意的服務，我們充分理解愛寵人士攜帶寵物出行的需求，但考慮到有些司機師傅對寵物毛發過敏，也有司機師傅擔心影響下一位乘客的體驗，會拒接寵物訂單。由此產生糾紛沖突，也反映了我們對攜帶寵物乘車相關規則宣傳不到位，讓司機師傅和乘客都受了委屈，非常慚愧。

　　按照平臺規則，乘客攜帶寵物乘車前，應事先通過打電話、App內司乘對話欄與司機協商，征得司機同意后再乘車。我們鼓勵攜寵乘客攜帶寵物箱或按照相關法律法規采取安全措施。為避免影響其他乘客的出行體驗，攜帶寵物的乘客不得選擇拼車，否則駕駛員或其他乘客有權拒絕其搭乘。

　　為了更好地服務養寵人士，減少司乘糾紛，滴滴專車已在北京、上海、杭州推出專門的“攜寵出行”服務，也將盡快推廣到更多城市。此外，滴滴支持視障人士攜帶導盲犬乘車，司機不得拒載。

　　滴滴呼吁廣大司機和乘客互相體諒，文明出行，有你有我。滴滴會持續改進產品功能，通過“公眾評議會”征集傾聽用戶和司機的意見建議，進一步更新平臺規則并加強規則宣傳，努力服務好每一位乘客和司機。（編譯/汽車之家 周易）

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