中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）3月12日發布的“2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析”指出，2017年，中消協接收汽車投訴與咨詢信息共2.05萬件，投訴量同比增長34.3%。2017年度，中消協投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴2.05萬件，比2016年增長34.3%。全年投訴案件共受理1.93萬件，受理率為94.5%，其他為不受理、待受理或移轉案件。
汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，其次是汽車零部件，占比25.77%。從2017年全年汽車投訴案件分布情況來看，下半年的投訴量相對較高，其中9月作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關投訴的高峰期。
從消費者投訴性質的數據來看，汽車經營者的售后服務、合同及質量問題占比較大，三項問題合計占投訴總量的70%以上。售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加。其中，售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增長4.01%和1.37%，消費者消費時應重點防范此類問題的發生。
值得注意的是，涉及售后服務的投訴主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、同一質量問題多次維修、售后在三包期內收費修理等，其中不履行三包義務占比為31.2%。從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題。各品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高；北京現代汽車的導航儀問題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。
來源：北京商報
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