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奧迪精英—秦旭生：踏實勤勉，追夢前行

第一電動大牛作者汽車商業評論 2019-10-29 10:08

談及對“成功”的理解，秦旭生十分淡然，說“我是一個理性的投資者，從投資人的角度講，選對品牌，選對行業至關重要。汽車行業仍大有可為，對于奧迪品牌和一汽-大眾奧迪經銷商亦然。”

秦旭生，華星汽車集團奧迪品牌的管理者，華星名仕集團董事長、華星汽車集團副董事長。他是一位清華大學碩士學霸，又是一位土生土長的北京人。可能在普通人眼里，他本該繼續留在北京發展事業，擁有穩定的企業高管工作，出入高檔寫字樓……可是，他卻選擇“全身而退”，在成都還未成為欣欣向榮的現代化大都市時，先人一步看準四川地區的豪華車市場的巨大商機。

在多年鉆研學習和不懈努力下，秦旭生所管理的華星汽車集團，已成為西南地區赫赫有名的企業：2014-2018連續五年在中國汽車經銷商集團百強排行榜居四川省第一名榮譽；同時，在全國范圍內擁有40家汽車品牌店，并為所有用戶提供全方位的體驗式服務。

筆者與秦董相約在一個陰雨蒙蒙的上午，而見面的地方，正是秦董位于華星名仕奧迪龍潭4S店的辦公室。一進門，就被辦公桌上1：1的木質籃球模型擺件兒和書架上的籃球吸引。通過聊天得知，原來秦董不僅喜歡打籃球還偶爾因參加籃球比賽獲獎。他說：“我喜歡打打籃球，打籃球和經營企業差不多，都需要努力與汗水。”

筆者也認為，秦旭生如同他喜歡的籃球運動一樣，都擁有一種“自我征服”的精神——刻苦、勇敢、以及執著不是因為別人的幾句話，只因為心中最真實熱切的愿望。為了實現心中的夢想，秦旭生一直腳踏實地、兢兢業業。在秦旭生心中，“務實和信念”，是攀登理想高峰的唯一途徑。

工匠之心

與大多數同行不同，事業起步之初，秦旭生并沒有豐厚的資金積累，他用于投資的原始“資本”是過硬的專業知識，這種專業的判斷能力也成為了他攜手奧迪的原因。“學習汽車的人更擅長從專業角度出發，判斷一個品牌的發展前景”，秦旭生說，“從技術知識到造型設計，從品牌理念到售后服務標準，奧迪都擁有著無限的發展前景。直至今日，我依然看好奧迪在中國的發展。”

“華星名仕”店如其名，透露出管理者先進前沿的經營理念——堅持做“名仕生活創享者”。作為豪華車品牌經銷商，秦旭生認為，應該要擁有一套現代化管理設備，并建設一支與之匹配的現代化營銷管理隊伍。而一汽-大眾奧迪廠家在服務接待、銷售、維修、備件等人員專業素質培養方面，始終為經銷商提供源源不斷的后盾力量。這也是為什么秦旭生提到：“奧迪品牌的發展與中國市場相輔相成，關系緊密。一汽集團與奧迪的合作，大大提高了奧迪在一線豪華品牌中的地位。而奧迪經銷商服務體系的引入，對中國汽車流通行業的規范發展，起到了推動作用。”

在秦旭生看來，汽車行業是一個需要沉淀的行業，前人走下來的經驗道路，需要后面的人去傳承和發揚。奧迪的品牌精神，時刻讓人思考該如何腳踏實地、放眼未來。秦旭生帶著這份對奧迪品牌精神的解讀，一路探索一路前行，也深深影響著華星名仕奧迪團隊中的每一個人。對每一個細節的精雕細琢，以小見大，將“進取、尊貴、動感”的核心品牌價值賦予到為奧迪品牌服務的全程。

從2002年華星名仕首個奧迪4S店成立，到現在拓展到13家奧迪4S店，華星名仕已成長為四川區域最具規模的奧迪經銷商集團。經過17年的努力拼搏，秦旭生帶領的華星名仕奧迪團隊贏得過奧迪經銷商體系內“最佳經銷商”、“優質服務滿意度獎”、“最佳服務業績”、“最佳用戶滿意度”等多項榮譽；華星名仕長期在川內奧迪銷量占比達三分之一，更在2018年突破銷量19000輛，邁出“專注奧迪、立足四川、走向全國”的堅定步伐。

理性務實，未來可期

談及對“成功”的理解，秦旭生十分淡然，說“我是一個理性的投資者，從投資人的角度講，選對品牌，選對行業至關重要。汽車行業仍大有可為，對于奧迪品牌和一汽-大眾奧迪經銷商亦然。”經過30年的磨合與沉淀，奧迪品牌已經離不開中國市場。參與了奧迪整個成長過程的秦旭生，對于這個品牌忠誠而堅定。近年來汽車市場增速放緩已經不是什么新聞，在這種情況下，擁有13家奧迪4S店的秦旭生依然在籌備4家奧迪新店的開業。

“互聯網時代的到來將顛覆汽車流通行業”的言論曾一度喧囂之上，秦旭生并不認同，他說“不能把‘車’看得太簡單了。互聯網時代的到來，帶了些許浮躁，有些只想著要顛覆，但忽略了如何‘踏實地’把一個行業做得有深度、有強度，這不是一朝一夕的事情。”秦旭生平時喜歡研讀魯迅與胡適的作品，他推崇的是無論做人做事，都應該尋求內心的平和與堅定。這種內心的平和與堅定的力量，并不源于思想上的“如何顛覆”，而是一股來自踏實做事的底氣。

秦旭生的踏實作風從對人才培養開始，滲透到他對企業管理的方方面面。在華星名仕，員工業績的考量最終都會落實在數據上，僅在售后服務領域，華星名仕就制定了包括用戶滿意度、一次性修復率等在內的百余項子指標。為了促進各個4S店發展的良性循環，華星名仕實行集團內所有一汽-大眾奧迪特許經銷商對標管理。華星名仕旗下13家奧迪4S店相互吸取先進經驗來改善自身不足。除此之外，秦旭生還反復強調執行力的重要性。為使集團內服務團隊更好地理解和執行廠家指標，他會對廠家指標深度解讀，也會參與定義集團內部的一些個性化服務指標。

提到“汽車新零售”的概念，秦旭生對轉型有著不一樣的看法：“汽車流通行業的轉型無論怎么轉，即便是在線上預約溝通，最終的服務還是要回歸到4S店。”秦旭生打了個比喻，“修車跟人看病一樣，得了頭疼腦熱的小病，醫生上門完全可行。但如果得了‘動手術’的大病呢？得大病不到醫院去就診，你就沒有專業的精密儀器設備來檢查治療，就是在拿生命開玩笑。”秦旭生對自己的門店很有信心，“奧迪所要求的貼心細致的服務，為客戶帶來了超越期待的愉悅感受，我想這也是客戶為什么會選擇來我這里消費的原因之一吧。”秦旭生認為，從經銷商的角度來說，選擇奧迪這樣表現穩定的品牌，其實風險是最小的，用心經營回報是自然而然的事兒。