在一汽馬自達看來，以人為本、以用戶為核心的營銷才有價值。

2018年的中國汽車市場風雨飄搖，增長態勢面臨著嚴峻挑戰。據乘聯會數據顯示，2018年10月狹義乘用車零售195萬輛，與2017年同期相比下降13.2%。

累計數據方面，2018年1-10月中國汽車產銷量分別為2282.6萬輛和2287.1萬輛，比上年同期分別下降0.4%和0.1%。可以說，2018年會成為一個轉折點，正式告別持續高增長，大家將面臨優勝劣汰。

這樣的局面讓車企們很是著急，面對年底銷量沖刺的任務，頻頻出現戰略的再調整、資源的再整合，以及營銷方式的再直接。于是，車企們針對準用戶的線上線下活動層出不窮，相反，老用戶們似乎被忽視了，他們只能在后市場端刷著存在感。

其實這樣做無可厚非，一直以來，能夠促進銷量的營銷方案才有可能被稱為出色，短平快的做法省時省力，眼前效益明顯，立竿見影。而且，在很多人的眼中汽車只是交通工具而已，并無太多感情、情懷在里面，用戶很難稱為粉絲。

不僅如此，市場中還充斥著冷冰冰的氛圍，一切都以銷量為目標，價格戰屢見不鮮。在消費者眼中，他們與車企的互動選擇越來越少，金錢的味道越來越濃。

但是，這樣的環境下卻有一個獨特的存在，它就是一汽馬自達。在他們看來，以人為本、以用戶為核心的營銷才有價值。

一汽馬自達一直在關注著他們的用戶，他們知道這些人對產品更有發言權，每一次反饋、每一次建議都彌足珍貴。更何況，一汽馬自達的車主基本上都是真的品牌粉絲。

他們是這么說的，也是這么做的。

今年廣州車展期間，在南鄰海鷗島，東靠蓮花山風景區的亞洲國際游艇城中，以“了不起的自己”為主題的馬粉聯盟星耀盛典在這里上演。

看似是一次平常的粉絲營銷活動，實則還真有些了不起。

一汽馬自達汽車銷售有限公司總經理高橋良二先生曾表示：馬自達以人為本的造車理念，并因此在每年的廣州車展，將“了不起的”粉絲達人聚集在廣州。傾聽粉絲的心聲，重溫品牌與用戶一起走過的歷程，探索更多品質生活體驗，探尋不一樣的精彩和挑戰。

一汽馬自達汽車銷售有限公司總經理高橋良二先生

的確，今年圍繞粉絲興趣打造的馬粉聯盟興趣圈層文化，讓用戶中的攝影師、運動達人和音樂達人備受關注。

作為一汽馬自達的老用戶是可以感受到品牌溫度的，夢想和愛好被扶植、創造展示交流平臺的背后，一汽馬自達花費了大量的精力和財力。

我們看到，豐富的訓練營、俱樂部、挑戰賽層見迭出。在90后逐漸成為市場主力的背景下，一汽馬自達的獨特營銷理念不僅塑造了品牌、拓寬了市場，還贏得了客戶的心。

別人的營銷費用都用在廣告促銷大曝光上，一汽馬自達卻實實在在的花在了用戶身上。

一汽馬自達已經不是第一次這樣做了，去年廣州車展期間，來自全國各地的一汽馬自達粉絲代表齊聚羊城，受邀來到珊瑚紅葡萄酒文化中心，參加一汽馬自達舉辦的粉絲狂歡之夜。

除了關注粉絲們自身的愛好和夢想，一汽馬自達在事件營銷上也將“與用戶互動”視為核心，且始終圍繞著公益、社會責任展開。

比如借勢520發起的走心斑馬線的活動，意在呼吁大家文明出行；呼吁年輕人#從心選擇不要慫#的街頭爆款活動，眾多年輕人現身參與舉牌表達態度；上線了助力針對虛假社交行為吐槽的微信diss功能；以及聯合北京領養日，向北京領養日捐獻貓窩、貓糧，幫助流浪動物過冬的關愛流浪動物活動。

這些看似簡單的事件營銷幾乎沒有廣告痕跡，一汽馬自達展現出了令人敬佩的社會責任感，并且帶動大家發動正能量，形象點說，一汽馬自達是個有十足溫度的品牌。

有了愛車以后，用戶比較關注用車體驗和品質，但一汽馬自達的用戶顯然可以關注更多。

眾所周知日系車可靠成熟，但其與日本當地的建筑有著類似的問題——千篇一律，缺少個性。然而，馬自達這個品牌卻有點兒不“合群”，它是一個特點非常鮮明的品牌，無論是品牌文化、產品設計、動力系統，再到市場營銷，有個性，有自我，有堅持。正是由于這樣的特點，一汽馬自達圈了一大批死忠粉。

曾和一位從事汽車行業多年的專家有過一次溝通，話題就是一汽馬自達的產品到底怎么樣？他跟我說，一汽馬自達的車往往都會經過口口相傳，也許更多的人還是會購置銷量更出色的其它日系品牌，但只要是選擇一汽馬自達的人，一定都是真愛，且心有所屬，不再變心。

一汽馬自達的營銷和產品一樣，不走尋常路，追求并堅持自己認為正確的方式。但仔細想想，這種以用戶為核心、想用戶之所想的理念或許才是營銷的最根本訴求。一汽馬自達對于粉絲營銷的堅持很難得，它們不是沒有感情的市場收割機。

沒有交易的冰冷、取而代之的是豐滿的用戶關懷，一汽馬自達的營銷理念確實走心。

一汽馬自達常務副總經理兼黨委書記郭德強

就像一汽馬自達常務副總經理兼黨委書記郭德強所說的那樣，以客戶服務為核心的造車理念，區別于其他品牌冷冰冰的價格戰，一汽馬自達始終致力于與用戶的感性溝通，通過發現、創造和傳遞價值，提供超越用戶期望的產品和價值服務，建立持久的信任關系。

相對于那些只注重眼前效益的車企，一汽馬自達顯然要更加明智，得人心的產品才是高品質的，營銷亦是如此。

作為一汽馬自達的車主，你的愛車為你追求著極致的表現，你的品牌時刻把你和與你息息相關的事情放在核心的位置，你怎能不感到幸福。

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